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FOCO NO CLIENTE
A VOZ DO CONSUMIDOR
Hoje é
diferente
“DECIFRA-ME OU TE DEVORO”. O ANTIGO (E TALVEZ O
MAIS FAMOSO) ENIGMA DA ANTIGA GRÉCIA TRADUZ A
REALIDADE DOS MERCADOS ATUAIS DE SEGUROS E A
ABORDAGEM QUE EMPREGAM COM SEUS CONSUMIDORES,
QUE SE ENCONTRAM NO AUGE DA AUTONOMIA E
MOLDADOS PELA DIGITALIZAÇÃO EXTREMA E REINANTE.
SÃO ELES, COMPLETAMENTE DIFERENTES DE COMO SE
COMPORTAVAM NO PASSADO, QUE TROUXERAM PARA O
PRESENTE A INSOFISMÁVEL “ESFINGE DE TEBAS”. E FICA A
LIÇÃO DA INDAGADORA E TEMÍVEL PERSONAGEM CLÁSSICA
DA ANTIGUIDADE: OU ENTENDE-SE O QUE O CLIENTE
VERDADEIRAMENTE ANSEIA, OU…
André Felipe de Lima
Os tempos são outros. A premissa
original que todos conhecemos
do seguro está em plena metamorfose,
ou seja, fornecer capital para a
cobertura de riscos e o reembolso de sinistros
não faz mais a cabeça do consumidor,
que há algum tempo demonstra
um perfil longe daquele caracterizado
pela passividade com a qual a indústria
securitária acostumara-se. Hoje, o cliente
de seguros encontra-se imerso em um
mundo digital e busca cada vez mais a
ajuda das seguradoras para reduzir e até
prevenir os riscos que cercam sua vida,
sua saúde e seu patrimônio, sobretudo
o seu bem-estar financeiro no futuro. A
pandemia reforçou, sem dúvida, a incerteza
dos últimos anos, estas determinadas
por vários fatores, como eventos
climáticos extremos, envelhecimento
populacional, doenças e novas e impressionantes
tecnologias que nos empurram
para questionamentos existenciais
de todos os gêneros possíveis. Tudo isso,
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