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Mas há quem acredite que a pandemia foi o momento crucial
para essa transição. Como é o caso do diretor de desenvolvimento
de negócios da eBaoTech para a América Latina, Weliton Costa.
“Sabemos que sempre em ocasiões adversas aparecem as oportunidades,
e não foi diferente com a pandemia. Com o temor de sair
para rua, as empresas tinham que buscar uma forma de manter-se
atuantes e chegar aos seus clientes de maneira mais virtual. Com
isso, as empresas sabiam que necessitavam criar produtos e serviços
inovadores e digitais, onde a facilidade e poder de decisão ficasse
muito mais na mão do cliente quando comparado com os formatos
anteriores. Claro, neste momento, a criatividade na elaboração dos
produtos teve um peso muito grande e somente a tecnologia poderia
ajudar neste desafio”, pondera Costa.
Gerente associado sênior e líder de seguros da Peers Consulting
& Technology, Heitor Marin assinala dois pontos nessa mudança
de postura das seguradoras nos últimos dez anos: o primeiro deles
foi a percepção do avanço tecnológico proporcionado pelas insurtechs,
que apresentavam soluções flexíveis para atender aos clientes;
o segundo aspecto é a mudança de comportamento do consumidor,
com gerações mais jovens integralmente familiarizadas
com a compra online. “Esses dois grandes momentos balançaram as
estruturas das seguradoras mais tradicionais”, enfatiza o executivo.
CEO da PDVBox, Luis Henrique Forster vai além. Ele observa
que o movimento da Superintendência de Seguros Privados (Susep)
em criar o Sandbox demonstra essa necessidade do mercado em se
mexer, em “sair da inércia”, em criar soluções novas para um “mercado
tão antigo”, como pontua o executivo. “Temos acompanhado
muito o movimento das seguradoras, e nos anima perceber o nível
de mudança na grande maioria. Novas formas de se ver a mesma
coisa, criação de área de inteligência, para de fato começarmos a
usar dados e conhecimento para traçar o futuro. Tudo isso passa por
uma mudança muito real que aconteceu na forma de se ofertar seguros
pelos canais digitais. Ouvimos por muitos anos a expressão
‘não tem como vender seguro de vida pela internet’, mas o que vimos
nestas grandes fintechs foi uma revolução, que passou por vários
departamentos como produtos, distribuição, experiência e precificação”,
afirma Forster, resumindo que as seguradoras trabalham
por algo novo, usando toda a experiência acumulada em décadas,
para criar um novo modelo de oferta.
TUDO É MUITO RÁPIDO
Lançar produtos no mercado de seguros hoje em dia exige o
suporte de toda tecnologia possível, porém, e isso é indispensável,
as seguradoras não podem abrir mão de recursos modernos que
possibilitem produtos sempre inovadores, e isso inclui tecnologias
baseadas em nuvem e integradas a soluções de armazenamento de
dados fundamentais para a oferta mais ágil, segura e veloz de produtos
no mercado.
“Neste momento, tecnologias em Cloud são a grande vedete.
Aplicações Cloud Native, 100% API’s, fazem a grande diferença e são
as que possibilitam atingir os desafios que as empresas necessitam
e que já estão enfrentando. Neste momento, seguros conectados
são uma grande opção e, para poder oferecer esse tipo de ajuda, as
RICARDO STAMATO,
da Confitec
empresas precisam estar habilitadas para
utilizar essa tecnologia, além de oferecer
para seus parceiros e clientes essa facilidade”,
resume Weliton Costa.
Para Ricardo Stamato, apesar da
“onda de otimismo” com inteligência artificial,
a popularização do uso de API’s é o
que mais está impulsionando a criação de
novos produtos e serviços, abrindo novos
canais e agilizando processos, popularizando
e tornando mais prático o acesso
ao seguro.
Há novos produtos sendo criados,
e isso é bastante evidente para o consumidor
de seguros mas, também, vem
sendo empregado um, digamos, retrofit
aplicado em alguns produtos já existentes
no mercado de seguros. Esse movimento
parte principalmente das insurtechs. Para
Forster, esse contexto pode ser, no entanto,
um ponto interessante para a indústria
securitária, sobretudo frente a uma nova
demanda de consumidores entrantes no
mercado. “Mas como novidade mesmo,
podemos elencar alguns pontos como:
foco de fato na pessoa e não no produto.
Esse enfoque comercial e técnico muda
toda a estrutura de entrega e operacional
das seguradoras, e que as insurtechs estão
colocando muita atenção; uma melhor
análise da experiência do segurado na hora
da contratação do seguro, com esse olhar
de focar no cliente; grandes movimentos
tecnológicos nas linhas de subscrição,
emissão e regulação de sinistros; o digital
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