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Para isso, complementa a diretora da Prudential, a simplificação
de linguagem é “importantíssima”. “Há anos falamos que prêmio
no seguro é o que se paga, e para o cliente prêmio é uma coisa que
se ganha”, alerta Andrea. Segundo a executiva, a comunicação não
é o único gargalo até que a seguradora chegue ao cliente, porém, e
certamente, é o ponto de partida. “De nada vai adiantar termos, por
exemplo, a melhor ferramenta tecnológica se ainda trabalhamos
com termos que o cliente não entende. O segurês ainda predomina”,
lamenta Andrea.
Há um esforço, embora ainda aquém do esperado, para melhorar
essa comunicação. Adilson Lavrador, da Tokio Marine, ressalta,
por exemplo, a resiliência dos corretores ao longo da pandemia
que aderiram à tecnologia para executar a função de consultor de
proteção, apropriando-se dos canais digitais e tecnologias para
atender demandas específicas de clientes. “Também nos preocupamos
com nossos parceiros que ainda não conseguiram aderir a esse
universo digital. Por isso, criamos uma plataforma chamada Brokertech,
que possibilita aos corretores gerirem seus negócios, criarem
conteúdos e cuidarem de suas operações digitais. Essa é uma das
iniciativas que possibilita ao corretor acompanhar e participar da
evolução tecnológica na qual o mercado de seguros está inserido”,
cita Lavrador.
Toda a regulação e o perfil secular do mercado de seguros
gera uma letargia para acompanhar as inovações tecnológicas, que
acontece em velocidades diferentes dependendo da camada que
se estuda, analisa Gabriel Ronacher, para quem os corretores de seguros,
em específico, estão evoluindo paulatinamente. “Em 2015,
apenas um terço dos corretores utilizavam algum software em seu
dia a dia. Em 2020, esse número já saltou para 75%. Se trata de uma
mudança constante e irreversível na distribuição de seguros e cabe
a nós, empresas que desenvolvem soluções para a distribuição de
seguros, oferecermos produtos que entendam as dificuldades reais
enfrentadas por esses profissionais, de maneira acessível, amigável
e eficiente”, observa Ronacher.
EM BUSCA DA CONEXÃO IDEAL
Realizada pela Equisoft, em conjunto com a Copaprose e a
Celent, uma pesquisa divulgada no final do ano passado ouviu 700
corretores de 15 países da América Latina. O estudo teve como
propósito mostrar a visão dos corretores de seguros sobre a transformação
digital reinante no setor. O estudo aponta que 82% dos
entrevistados acreditam na transformação digital, mas apenas seis
entre 10 dedicam orçamento ou traçam estratégia para o tema,
quatro em cada 10 corretores possuem softwares de gestão e 22%
oferecem plataforma digital para seus clientes. Entre os gargalos estão:
falta de conhecimento (40%) e carência de talentos na corretora
para lidar com a transformação digital (27%).
“Ainda não é o cenário ideal para o mercado avançar todo o
seu potencial, mas o corretor de seguros, gradualmente, está descobrindo
as possibilidades com o meio digital e online. Alguns dos
nossos clientes destacam que a agilidade oferecida pela nossa plataforma
representa uma economia de mais de 2 horas por dia, que
pode ser facilmente direcionada para novas prospecções. Ou seja, o
ANDREA VAIRO,
da Prudential
potencial via soluções online é essencial
atualmente”, diz Villa, da Segfy.
O executivo alerta para o fato de
que um dos principais desafios no mercado
é a integração das soluções para os
corretores de seguros. As seguradoras,
ressalta, focam na oferta de soluções
priorizando seus produtos e suas plataformas,
com cada uma melhorando seu
próprio sistema, os seus próprios canais,
mas ignorando que os corretores de seguros
não trabalham com apenas uma
companhia seguradora, mas, sim, com
várias ao mesmo tempo. O caminho,
exemplifica Villa, é a adoção de plataformas
tecnológicas pelas quais o corretor
tenha acesso a tudo com somente um
LUCAS VARGAS,
da Hubsegs
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