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TECNOLOGIA
CQCS INSURTECH & INNOVATION
O uso da IA é apenas parte de um processo,
e precisa ter um propósito alinhado à
estratégia de cada organização”.
Daniel Garbulho, Senior VP Latam
na H2O, fabricante de soluções de IA, comentou
as ferramentas que a empresa oferece
para aprimorar a experiência do cliente
na indústria de seguros. Segundo o executivo,
um dos problemas que a companhia
enfrenta ao implementar uma Inteligência
Artificial, é a falta de dados consistentes
para desenvolver o modelo que a organização
necessita. “Mesmo que a IA seja muito
avançada e prática, ainda depende da interação
humana. A palavra final tem que ser
do ser humano, porque a máquina pode
trazer um modelo de Inteligência Artificial
mais próximo ou menos próximo da realidade,
mas ele nunca é perfeito”.
CORRETOR DO FUTURO
Em um dos últimos painéis do primeiro
dia do CQCS Insurtech Innovation,
especialistas do mercado debateram
qual o futuro do corretor de seguros e a
postura que esses profissionais devem
adotar para continuarem sendo relevantes
na venda de produtos e serviços.
Eduardo Marcellini, fundador da
Stoa, falou sobre o legado da Covid-19 e
seus impactos na distribuição de seguros.
“A pandemia potencializou o favoritismo
pela compra de seguros online. No Brasil,
a preferência pela compra digital já é
maior que a presencial. Somos a segunda
maior população que passa mais tempo
no smartphone, sendo o WhatsApp a plataforma
mais utilizada. Além disso, o brasileiro
tem uma alta disposição em fornecer
dados para terceiros: o país é o terceiro
com o maior índice da parcela de população disposta a compartilhar
dados com seguradoras e corretoras”.
Eva Miguel, diretora executiva de Produção Brasil na Porto,
comentou sobre as iniciativas que a seguradora vem adotando
para empoderar os corretores parceiros e a importância da categoria
para o setor. “Na campanha #CorretorÉPraSempre, reforçamos a
nossa visão de que somos uma empresa que tem o corretor como
seu principal canal de venda. Por mais que estejamos apostando em
outras formas de distribuição, o corretor é o único capaz de criar um
vínculo com o cliente e entender suas necessidades, filtrando quais
soluções são as mais adequadas para cada tipo de segurado”.
Fabio Lessa, diretor Comercial na Capemisa, também abordou
o impacto da tecnologia no setor e na rotina do corretor de seguros.
De acordo com o executivo, o dinamismo da era da digitalização é
algo que deve estar no radar dos corretores, para que eles possam
continuar sendo protagonistas na relação com o cliente. “O consumidor
pode procurar no Google, olhar em marketplaces e diversas
plataformas, mas ele só compra o seguro se o corretor aprovar. Como
seguradora, é nosso dever oferecer essa capacidade tecnológica aos
parceiros, além de treinamentos que ajudam na comercialização”.
O NOVO CONSUMIDOR DE SEGURO DE VIDA
No segundo dia do evento, especialistas debateram o novo
consumidor do seguro de vida, quais os impactos da tecnologia na
distribuição do produto e a revolução no atendimento ao cliente.
Executivos do mercado de seguros ressaltaram a importância do
setor desenvolver produtos que agreguem valor para o segurado,
além de oferecer coberturas personalizáveis.
Ricardo Teixeira, CEO Centauro ON, falou sobre o novo cliente
de seguro de vida e a importância da jornada tecnológica. “A Covid-19
abriu oportunidades para o mercado. Portanto, precisamos
ter um plano de ação para as próximas pandemias, pois elas acontecerão,
e teremos que saber mesclar a tecnologia, ensinando o
consumidor como usá-la, para que ele possa ter um atendimento
excelente. Além disso, devemos cada vez mais incrementar serviços
e assistências que agreguem valor na rotina do segurado. Não podemos
deixar que o cliente nos veja como alguém que vende seguro,
mas sim uma solução para a vida toda”.
Patricia Freitas, CEO da Prudential do Brasil, abordou na sua
apresentação as diferenças no público do seguro de vida. De acordo
com a pesquisa “Percepção dos brasileiros sobre seguros pessoais
e plano de previdência”, produzida pela FenaPrevi em parceria
com o DataFolha, 85% da população no Brasil não tem seguro de
vida. “Cada classe e geração apresenta necessidades diferentes. Se
eu vendo um seguro de vida para uma criança, as coberturas não
serão as mesmas de uma apólice para uma pessoa com mais de
25 anos, por exemplo. O novo consumidor pode ser alguém que
não quer usar internet, e é nosso dever como seguradoras oferecer
canais que atendam diferentes perfis de clientes”. Para atender os
segurados, a executiva destacou a importância das companhias co-
-criarem produtos junto com os clientes para desenvolver apólices
que protejam todas as pessoas, oferecendo uma experiência phygital
(físico + digital).
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