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FOCO NO CLIENTE
NOVOS PRODUTOS
WELITON COSTA,
da eBaoTech
não é uma novidade, mas a relevância que
ele tomou, sim! A oferta de seguros em
canais pouco explorados anteriormente
trouxe um incremento alto para esse nosso
mercado, aumentando a fatia dos que
possuem proteção em nosso país e novas
formas de se precificar e cobrir nichos específicos,
como os seguros paramétricos”,
explica o executivo, para quem, em meio
a tantas novas operações no setor, há uma
que está atrelada ao billing.
“Muitos projetos novos dependem
de uma cobrança mais leve, mais
democrática, que atenda o modelo do
canal de uma forma realmente efetiva
Destaco a venda de produtos no modelo
assinatura que foge da trilha tradicional
HEITOR MARIN,
da Peers Consulting & Technology
de apólices anuais. Este modelo de produto puxa diversas frentes de
inovação deste mercado, a começar pelo próprio desenho do produto,
que ao invés de ser uma apólice tradicional, anual, é desenhada
dentro de uma emissão mensal”, enfatiza Forster.
Recentemente nomeado presidente do Clube Vida em Grupo
do Rio de Janeiro (CVG-RJ), Edson Calheiros destaca que as novas
circulares emitidas pela Susep tornaram a criação de produtos
e aprimoramento da distribuição mais fáceis para as seguradoras.
“Diminuiu-se muito o seu custo. Antes se gastava muito com papel,
uma proposta tinha que ser preenchida várias vezes, hoje está tudo
caminhando para digital, muito mais fácil e rápido. Um exemplo é
o segmento de veículos, no qual as seguradoras olham com atenção
os carros híbridos e já atentam para considerar a cobertura para
cabo de carregamento em caso de roubo/furto. Oferecem assistência
24 horas diferenciada com atendimento concierge, entre outras
coberturas mais pensadas e exclusivas para este perfil de veículo”,
diz Calheiros.
CARTEIRAS E CONSUMIDORES
Obviamente, com a praticidade e abertura de novos canais,
a competição vem aumentando e o consumidor é beneficiado com
novos produtos, ofertas, menores custos e produtos mais customizados.
Como destaca Ricardo Stamato, o seguro de automóvel é o
mais avançado desse cenário recente. “Mas seguros de menor ticket
como residenciais, e até mesmo assistências, cada vez mais serão
atingidos”, lista o executivo da Confitec.
Heitor Marin não pensa diferente. Ele sinaliza que duas carteiras
serão mais impactadas por novas tecnologias e, consequentemente,
delas surgirão produtos inovadores: “A tecnologia, de uma
forma geral, vai permear todos os produtos de seguros. Mas onde teremos
maior notoriedade será nos seguros de danos, de automóvel
e residencial, que é onde há uma maior percepção do consumidor
de uma forma geral”, menciona o consultor da Peers.
Para ele, modelos pay per use, ou seja, “pague para utilizá-lo”
e “ligue” ou “desligue” o seguro no momento que desejar, serão cada
vez mais comuns no setor de seguros. Ele cita como exemplo uma
apólice de automóvel pela qual o cliente paga pelo uso condicionado
à telemetria. “As evoluções tecnológicas vão nos possibilitar uma
maior assertividade naquilo que o consumidor precisa, da necessidade
dele. Acredito que nessas carteiras de massificados haverá uma
maior percepção do uso da tecnologia. Isso para fora. Para dentro,
há a tecnologia de inteligência artificial, de big data, onde se conseguirá
concentrar um número de dados gigantesco que antes não
se conseguia. Não havia capacidade de processamento para gerar
insights de negócios, para gerar uma melhor experiência do cliente
com a resolução de sinistros, por exemplo, onde há inteligência
artificial analisando documentos, analisando fotografias, analisando
dados e auxiliando em todo o processo de backoffice para agilizar
esse processo. A tecnologia traz um grande benefício não só para o
pré-venda, mas, também, para o pós-venda”, avalia Marin.
O consumidor está em um momento nunca vivido por ele,
onde as empresas que querem sobreviver precisam realmente colocar
o foco no consumidor, respeitando suas preferências, criando
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