CASE MANAGEMENTENTERPRISE APPLICATIONStona în tehnologii sau produse uniformizateºi rigide.„Star Storage este mai aproape declient prin crearea de mecanisme accesibilecare permit utilizatorilor un anumitgrad de flexibilitate - prin folosireapropriilor cunoºtinþe ºi propriei expertizeangajaþii unei companii pot gestionaprocese specifice de obicei unorsituaþii particulare, într-un mod personalizat,în funcþie de evoluþia fiecãruicaz în parte. Agilitatea, flexibilitatea ºitrasabilitatea conþinutului (fie el structuratsau nestructurat) sunt printreprincipalele beneficii pentru gestionareaacestor situaþii, aducândclienþilor noºtri o mai mare capacitatede adaptare la piaþã. Noi dezvoltãm permanentsoluþii care sã se plieze perfectpe nevoia lor de business. De altfel,clientul poate alege ce tehnologiedoreºte având în vedere cã, în acestdomeniu, suntem singurii de pe piaþãcare putem, implementãm ºi avem înportofoliu atât tehnologiile, cât ºi certificãrilenecesare de la cei mai marifurnizori la nivel internaþional” a declaratpentru <strong>Market</strong> <strong>Watch</strong> MãdãlinaManon ªerbãnescu, Business DevelopmentManager, Business Solutions, StarStorage.În perspectiva Star Storage, utilizatorulse aflã în centrul soluþiei de casemanagement ºi nu soluþia în centrul organizaþiei.Utilizatorul este cel care gestioneazão situaþie ºi ia deciziile necesarerezolvãrii acesteia, punând laolaltãoameni, documente ºi alte informaþiidin interiorul sau exteriorul organizaþiei.De-a lungul ciclului de viaþã aldosarelor, angajaþii pot colabora laconstruirea unui dosar, pot interacþiona,pot vizualiza informaþii ºi potdecide evoluþia acestuia în funcþie deevoluþia fiecãrei situaþii în parte ºi, maiales, în funcþie de evoluþia factorilorinterni sau externi care o pot influenþa.Se creeazã astfel un depozit decunoºtinþe unitar prin contribuþia tuturorangajaþilor care colaboreazã la uncaz. Situaþia fiecãrui dosar în parte estevizibilã pentru toþi cei interesaþi ºi sepot trimite notificãri legate de evenimentedinamice. Acest lucru permiteproactivitate în luarea deciziilor ºi finalizareadosarelor în timp record. Potfi folosite biblioteci de clauze în vedereagenerãrii de documente personalizate,toate acestea fiind permanentsub egida regulilor de business de controlal procesului de lucru în general.„Din punctul meu de vedere, soluþiilede case management dezvoltate ºiimplementate de Star Storage pe platformeIT specifice sunt complet diferitefaþã de tradiþionala înþelegere a BPM(Business Process Management), deoarecerezolvã situaþii ce nu pot fi încadrateîntr-un flux predictibil delucru, chiar dacã se supun unui set dereguli ºi condiþii. Folosirea unei soluþiide dezvoltatã deStar Storage poate fi comparatã cu ocãlãtorie adeseori ad-hoc, cu un scopfinal ºi care implicã procese predefinitedar flexibile atunci când nevoilede business o cer”, considerã MãdãlinaManon ªerbãnescu, Business DevelopmentManager, Business Solutions, StarStorage.OportunitãþiAtunci când vedeþi un raft cudosare, este posibil sã fie nevoie de osoluþie de “case management” pentru avã ajuta sã le gestionaþi eficient.Managementul cazurilor este aplicabilatât la nivel orizontal, în cadrul unorsoluþii foarte niºate precum managementulcontractelor sau managementuldosarului de achiziþie, cât ºi pe verticalã- gestiunea dosarelor de clienþi, adosarelor de investiþii, de leasing, a dosarelorvirtuale ale abonaþilor etc.Practic, pentru fiecare industrie în partegestiunea dosarelor poate fi adaptatã ºipersonalizatã (locaþii, echipamente,proprietãþi, bunuri, documentaþia lucrãrilor).Acolo unde este nevoie de colaborareaunor echipe la crearea unordosare, acolo este practic nevoie ºi decase management.„Oportunitãþi existã, iar clienþii înþelegcã trebuie sã-ºi formalizeze acesteprocese, pentru ca, ulterior, sã le poatãoptimiza ºi urmãri. Cele mai deschisecãtre case management sunt companiiledin domeniul financiar bancar, asigurãriºi utilitãþi, datoritã concentrãrii/orientãriipe client. În aceste domenii, conceptuleste mai bine înþeles, ca de altfelºi cel pereche, de Business Process Management.O influenþã o are, probabil,ºi presiunea exercitã legislativ, respectivconformitatea cu anumite reglementãriinterne sau internaþionale. Instituþiilefinanciar-bancare ºi companiile deutilitãþi au nevoie de aplicaþii de businesscare sã le permitã o imagine de asupra proceselor referitoarela relaþia cu clientul. Aplicaþiilede case management organizeazã toatedatele despre client, impun disciplinã îndocumente ºi informaþii, ceea ce aduceun avantaj competitiv major utilizatorilor”,afirmã Mãdãlina Manon ªerbãnescu,Business Development Manager,Business Solutions, Star Storage.Sectorul Public, vizibil afectat de reducerilebugetare din ultimul an, arputea avea acces la astfel de soluþii cuprecãdere prin finanþãri europene, maiales cã impactul asupra calitãþii serviciiloreste major. StarStorage a dezvoltato soluþie pentru acest segment focalizatãpe managementul dosarului de achiziþii.Libertate în alegereaplatformei utilizateStarStorage este o companie care seconcentreazã pe vânzarea de servicii cuvaloare adãugatã în raport cu platformelesoftware de bazã. Din aceastãperspectivã, compania oferã clienþilorlibertate în alegerea platformei utilizate.„Avem competenþe multiple în dezvoltareade soluþii de case management.Implementãm deja de peste 10 anisoluþii pe platforme precum EMC Documentum,IBM (FileNet) sau Microsoft(SharePoint) ºi putem oferi clienþilornoºtri posibilitatea de a alege dintr-unportofoliu multiplu de tehnologii”, considerãMãdãlina Manon ªerbãnescu,Business Development Manager, BusinessSolutions, Star Storage. GABRIEL VASILE15 MAI - 15 IUNIE 2011 | MARKET WATCH 21
PRIVATE CLOUD / STUDIU DE CAZCLOUD COMPUTINGElectrica Serv alegePrivate Cloud ComputingProiectele de Private Cloud Computingdevin tot mai frecvente pe mãsurã ce conceputulse maturizeazã, iar companiiledescoperã beneficiile reale. Microsoftderuleazã în piaþa localã nu mai puþin de10 astfel de proiecte în cadrul unor companiidin Top 100.Electrica Serv este una dintrecompaniile care au iniþiat un astfelde proiect, alegând PrivateCloud pentru consolidare ºimodernizarea infrastructurii IT.Bazat pe tehnologie Microsoft, acestproiect a eliminat problemele dispersiei geograficea celor 8 sucursale Electrica Serv,diversitãþii tipurilor de aplicaþii utilizatesau limitãrii resurselor hardware, asigurândun nivel maxim de redundanþã ºidisponibilitate a sistemului IT.Situaþia iniþialãÎncã de la înfiinþare (2005) managementulIT al Electrica Serv s-a confruntatcu o serie de provocãri generate de structuraorganizaþionalã complexã, numãrulmare de staþii de lucru (1.600) ºi gradulridicat de dispersie ºi eterogenitate a infrastructuriihardware (60 de servere). Într-oprimã etapã (2007-2009), compania a derulatun proiect de consolidare axat pe implementareaa trei tehnologii principale lanivelul fiecãrei sucursale – Microsoft InternetSecurity and Acceleration Server, MicrosoftActive Directory ºi Microsoft ExchangeServer.Criza economicã ºi limitãrile financiareinduse au accelerat însã dificultãþile în gestionareaunitarã a infrastructurii hardwareºi arhitecturii software dispersate la nivelnaþional, adâncind ºi decalajul existentîntre capacitãþile hardware ale organizaþieiºi volumul în creºtere al solicitãrilor de noiservicii ºi aplicaþii venite din partea managementului.Resursele hardware limitate la cele 60de servere nu permiteau nici asigurarea redundanþeiserverelor critice din þarã ºi dinsediul central ºi nici evoluþia spre versiunisuperioare sau dezvoltãri ale tehnologieiMicrosoft. (De exemplu, imposibilitateaalocãrii unui server fizic a blocat temporarmigrarea de la versiunea Microsoft ExchangeServer 2007 la versiunea 2010.)„Una dintre principalele probleme cu carene contruntam era redundanþa. Din motivefinanciare, nu reuºeam sã asigurãm redundanþaaplicaþiilor critice, atât în þarã, câtºi la sediul central. Mai mult, aveam cereripentru aplicaþii noi, pe care efectiv nuaveam pe ce sã le instalãm, deoarece bugetulnu ne permitea achiziþia unor serveresuplimentare”, afirmã Rãzvan Pop, ITManager Electrica Serv.Identificarea ºiimplementarea soluþieiLa începutul anului 2011, ElectricaServ a demarat procesul de identificare aunei noi soluþii de consolidare ºi modernizarea infrastructurii IT. Soluþia aleasã afost dezvoltarea unui proiect de PrivateCloud Computing, bazat pe soluþii ºi tehnologiiMicrosoft. Fazele de proiectare ºilivrare ale acestui proiect au fost asiguratede Maquay, partener Microsoft. „În demersulrealizãrii unui raport cãtre conducerecu necesarul de hardware ºi a obþineriiunor preþuri pentru o evaluare cât mairealã, am avut o discuþie cu echipa Maguay,Rãzvan Pop,IT Manager Electrica Servdin care s-a conturat ideea realizãrii uneiinfrastructuri Private Cloud, care eliminaproblemele amintite anterior“, explicãRãzvan Pop, IT Manager Electrica Serv.Prima etapã a acestui proiect a constatîn crearea a trei host-uri prin instalarea MicrosoftHyper-V Server, reunite într-uncluster. Din cele trei host-uri, unul estededicat maºinilor virtuale de management,celelalte douã host-uri (cu WindowsServer 2008 R2 SP1) asigurând redundanþamaºinilor ºi aplicaþiilor critice.În etapa ulterioarã, a fost implementatMicrosoft System Center Virtual MachineManager, pentru managementul centralizatal celor 3 host-uri create (cluster-ul deHyper-V ºi host-ul de management) ºi aîncã 2 host-uri, care existau anteriordemarãrii proiectului. În aceastã etapã s-atrecut din fizic în virtual un server deaplicaþie ºi un server cu rol de DomainController.22MARKET WATCH | 15 MAI - 15 IUNIE 2011