COMUNICAÞIIINDUSTRY WATCHPreluaþi controlul asupra comunicaþiilor propriiprin AdNet Hosted Unified Communications!AdNet Telecom a lansat serviciul AdNetHosted Unified Communications (UC),oferit în regim SaaS, ºi pune astfel la dispoziþiaIMM-urilor servicii integrate de telefonie,conferinþã, fax ºi mesagerie, bazatepe tehnologia VoIP. AVANTAJE VoIP• Excelent raport calitate/preþ• Servicii avansate: voicemail,conferinþe etc.• Capabilitãþi avansate de raportare• Virtualizare: utilizatori din ariigeografice diferite conectaþiîn aceeaºi centralã• Mobilitate: folosind terminale mobilecu acces la Internet (laptop, telefonmobil), se pot efectua apeluri fãrãcosturi adiþionale• Portabilitate: posibilitatea de a pãstranumerele de telefon existente,la migrarea cãtre un alt operatorConsideraþii despre VoIPCei mai mulþi dintre factorii de deciziedin companii au înþeles rapid cãtrecerea la tehnologia VoIP înseamnã oreducere substanþialã a costurilor de comunicaþiiîn comparaþie cu telefonia clasicãfixã (PSTN) sau mobilã, în specialpentru apelurile internaþionale. Nu s-aconºtientizat însã întreaga gamã de beneficiisuplimentare ºi aplicaþii ce vin odatã cu aceastã tehnologie. Trecerea dela telefonia bazatã pe circuite comutatela VoIP poate aduce o integrare maibunã cu procesele companiei ºi integrareamodalitãþilor de comunicare înafaceri.VoIP este doar o piesã din puzzle-ulcomunicãrii, trebuie sã trimiteþi sau sãprimiþi email-uri ºi faxuri, sã discutaþi cucolegii pe chat pentru a lua o decizierapidã într-un proiect, sã participaþi la oîntâlnire la distanþã prin video-conferinþãsau, ca manager, sã puteþi avea acces larapoarte în CRM-ul propriu asupra comunicãriiinterne ºi cu clienþii. Pe de altãparte, comunicarea facilã trebuie sã vã fiela îndemânã nu numai la birou sau acasã,ci ºi când sunteþi în maºinã, în hotel, larestaurant etc. Din cauza lipsei de integrarea acestor servicii, utilizarea tehnologiiloreste total ineficientã, atât dinpunct de vedere tehnic, cât ºi al costurilor.Ce este solutia AdNet Hosted UC?UC (Unified Communications) reprezintão nouã arhitecturã tehnologicã,în care modalitãþile de comunicare suntintegrate ºi reprezintã veriga lipsã întreVoIP ºi restul tehnologiilor IT.Hosted are legãturã cu faptul cã aplicaþiilede comunicaþii vor sta pe sistemecluster, high availability, aflate în proprietateaºi mentenanþa AdNet, iar UCse referã la integrarea ºi unificareametodelor ºi serviciilor de comunicarereal-time - telefonie, video/audio-conferinþã,chat - cu cele non-real-time -voicemail, fax, email, SMS.Scopul UC este de a optimiza proceselede afaceri ºi de îmbunãtãþi comunicareaîntre indivizi, în primul rând prinscurtarea timpului de reacþie ºi decizie,oferind beneficiarilor un importantavantaj competitiv. UC va revoluþionafelul în care companiile comunicã internºi cu partenerii externi, oferind o interfaþãsimplã ºi intuitivã, care înglobeazãserviciile de tip Voice ºi IT. ADNET HOSTED UC• Integrare facilã cu proceselecompaniei• Scalabilitate funcþionalitãþi• Timp de implementare extrem demic• Îmbunãtãþire continuã, sistemup-to-date cu noile standarde• InteroperabilitateAvantajul cheie al soluþiei AdNetHosted UC este cã nu necesitã o investiþiede capital, presupusã de achizitia/upgradeulunui PBX propriu, precum ºi costurileoperaþionale cu întreþinerea ºi mentenanþaacestuia. Un alt avantaj major este legat descalabilitatea facilã, independenþa de locaþie(utilizatori în oricâte locaþii sau utilizatorimobili) ºi de predictibilitatea costurilorpentru beneficiari, cu TCO minim.Upgrade-urile de infrastructurã, licenþesoftware, personal dedicat pentru operaresunt toate în sarcina AdNet, clientulplãtind doar o taxã flat per abonat. Serviciuleste administrabil într-o interfaþã webintuitivã, care nu necesitã cunoºtinþe IT.Adãugarea de utilizatori, resurse alocabilecãtre utilizatori, rapoarte trafic, înregistrareconvorbiri ºi multe alte facilitãti suntdisponibile în aceastã interfaþã.Ce poate însemna AdNet Hosted UCpentru afacerea dvs.?• Apeluri la costuri minime oriundeîn lume• Oportunitatea de a lucra de oriundedin lume, ca ºi când aþi fi la birou• Servicii de email2fax ºi fax2email,voice-mail, customizarea avansatãa extensiei telefonice în modurile:Nu deranjaþi, Apel în aºteptare, Filtrareapeluri, Urmeazã-mã• Serviciu IVR: aveþi la dispoziþiepropria recepþionerã digitalã: „Aþisunat la AdNet Telecom: apãsaþi 1pentru Vânzãri; apãsaþi 2 pentruDepartamentul Tehnic ...”• Audio-conferinþe cu colegii saupartenerii de afaceri• Servicii avansate de call-center pebaza a diverºi algoritmi, monitorizareapeluri ºi statistici agenþi• Facturare în timp real, posibilitateade a vedea costurile legate de comunicaþiiîn orice moment• Integrare facilã prin API cu sistemedesktop/server: CRM, ERP, BIS etc.15 MAI - 15 IUNIE 2011 | MARKET WATCH45
Comunicãm din ce în ce mai mult, prin intermediula tot mai multe dispozitive ºitehnologii – telefon mobil, tablete, e-mail,reþele sociale, laptop, carduri, etichete inteligente– ºi, de cele mai multe ori, comunicãmdate personale. Cine ne protejeazã?Cât de protejate suntdatele cu caracter personal?Faptul cã suntem cetãþeni europeniºi România este parte aUniunii Europene e cu siguranþãun avantaj. În 2006, Comisia Europeanãa adoptat o directivãprivind pãstrarea datelor din telecomunicaþii.Recent, Comisia a prezentat un raportde evaluare a Directivei, concluzia fiind cãpãstrarea datelor din telecomunicaþii joacãun rol important în protejarea populaþieiîmpotriva pericolelor generate de infracþiunilegrave. Aceste date oferã probe esenþialepentru soluþionarea infracþiunilor ºipentru punerea în aplicare a justiþiei.Cu toate acestea, transpunerea directiveia fost inegalã, iar diferenþele persistentedintre legislaþiile statelor membrecreeazã dificultãþi pentru furnizorii de serviciide telecomunicaþii. În plus, directivanu garanteazã în sine faptul cã stocarea,descãrcarea ºi utilizarea datelor respectã pedeplin dreptul la viaþã privatã ºi la protecþiadatelor cu caracter personal, ceea ce a dusla anularea legislaþiei de transpunere a directiveide cãtre instanþele din unele statemembre.Drept urmare, Comisia va analizanormele curente privind pãstrarea datelor,organizând consultãri cu autoritãþile poliþieneºtiºi judiciare, cu sectorul industrial,cu autoritãþile de protecþie a datelor ºi cusocietatea civilã, în vederea propuneriiunui cadru juridic îmbunãtãþit.Datele din telecomunicaþii pãstrate deoperatorii de telecomunicaþii sunt utilizatede poliþie ºi de procuraturã în cercetarea,detectarea ºi urmãrirea în justiþie a infracþiunilorºi a actelor de terorism grave.UE a încercat, prin mai multe directiveadoptate în ultimii 10-15 ani, sã reglementezeobligaþia furnizorilor de serviciide telecomunicaþii de a pãstra datele pentruo anumitã perioadã de timp.Autoritãþile de protecþie a datelor aucriticat directiva pe motiv cã ea nu prevedesuficiente limitãri în ceea ce priveºte pãstrareadatelor ºi nici suficiente garanþiiprivind modul în care datele sunt stocate,accesate ºi utilizate.În cadrul raportului de evaluare s-aanalizat modul în care statele membre autranspus directiva ºi s-a evaluat utilizareadatelor pãstrate, precum ºi impactul asupraoperatorilor ºi consumatorilor.Constatãrile raportuluiMajoritatea statelor membre sunt depãrere cã normele UE privind pãstrareadatelor sunt în continuare necesare pentruaplicarea legii, pentru protejarea victimelorºi pentru sistemele de justiþie penalã. Utilizareadatelor legate de numere de telefon,adrese IP sau identificatori de telefoanemobile drept instrumente de cercetare penalãa dus la condamnãri ale fãptaºilor ºi laachitãri ale persoanelor nevinovate. Existãdiferenþe între statele membre în ceea cepriveºte modul de aplicare a pãstrãriidatelor. De exemplu, perioadele de pãstrarea datelor variazã între 6 luni ºi 2 ani, întimp ce scopurile în care datele pot fi accesateºi utilizate, precum ºi procedurile juridicede accesare a acestora diferã în modconsiderabil. Dat fiind cã directiva urmãreºtedoar armonizarea parþialã anormelor naþionale, nu este surprinzãtorfaptul cã nu existã o abordare comunã înacest domeniu. Cu toate acestea, faptul cãnivelul general de armonizare este scãzutpoate crea dificultãþi prestatorilor de serviciide telecomunicaþii ºi, în special, operatorilorde amploare redusã.Operatorii sunt rambursaþi în moddiferit în UE pentru costurile de pãstrare adatelor ºi de acordare a accesului la acestea.Comisia s-a angajat cã va analizamodalitãþile în care se poate oferi o rambursaremai consecventã a acestor costuri.Pãstrarea datelor reprezintã o limitaresemnificativã a dreptului la viaþã privatã.Deºi nu existã exemple concrete de încãlcãrigrave ale dreptului la viaþã privatã,46MARKET WATCH | 15 MAI - 15 IUNIE 2011