Minska bortfallet (pdf) - Statistiska centralbyrån

Kapitel 5
viktiga personalkategorier
34
Undersökningar som utnyttjar den sociala utbytesteorin har visat sig ge
höga svarsfrekvenser (se kapitel 6).
5.3 Vad gäller i företagsundersökningar?
I de flesta företagsundersökningar råder det uppgiftsplikt. Det är ofta en
stor skillnad i svarsfrekvens mellan undersökningar där uppgiftsplikt
råder och undersökningar som är frivilliga. Uppgiftsplikt är viktigt för
beslut om medverkan i en undersökning. Olika amerikanska studier visar
att uppgiftsplikt ökar svarsfrekvensen med 10-25%. Men det finns också
andra faktorer som påverkar deltagandet.
Företag har tydliga mål för sin verksamhet (t.ex. vinst och produktkvalitet),
vilka påverkar deras beslut att delta i en undersökning. Eftersom
företag har konkurrenter kan det därför vara känsligt att lämna ut vissa
uppgifter. Det föreligger ett klart samband mellan tid för medverkan
(arbetstid) och ekonomisk kostnad. Detta samband är inte lika tydligt i
individundersökningar. Företag är också mer utsatta för olika typer av
undersökningar och krav på uppgiftslämnande än privatpersoner.
Den information som efterfrågas finns ofta hos flera olika personer på ett
företag. Uppgifterna kan också vara sådana att endast några få personer
har tillgång till dem, t.ex. personal- eller produktionsuppgifter. På ett
företag är det tre kategorier av personal som är betydelsefulla vid
datainsamlingen:
1) receptionist/posthanterare/sekreterare
2) beslutsfattare som bestämmer vilken typ av uppgifter som får lämnas ut
3) personer som samlar in och rapporterar den informationen som
efterfrågas.
En del företag har bestämda regler som gäller för hur kommunikationen
ska skötas med personer utanför företaget. Dessa regler kan gälla vilken
typ av information som får lämnas ut. I företagsundersökningar är det
därför viktigt att investera tid att identifiera rätt kontaktperson som har
kunskap om de uppgifter som efterfrågas och befogenheter att lämna
uppgifter. Det är viktigt ur både bortfalls- och andra kvalitetsperspektiv.
När det gäller postenkäter riktade till företag, hävdar Dillman att om
man identifierar en person på företaget som uppgiftslämnare och personaliserar
kontakten, kan många av principerna i ”social exchange theory”
från individundersökningar överföras till företagsundersökningar.