Nationella stödlinjen 2002-2006, 1.03 MB - Statens folkhälsoinstitut

2. Stödlinjens verksamhet
här preSenteraS hur StöDlinjenS verksamhet har utvecklats och förändrats
under 2002–2006. Öppettider, bemanning och tekniska lösningar beskrivs under
rubrikerna Förändringar av verksamheten och Teknik. Samtalsmottagarnas utbildning
och erfarenhet tas upp under Samtalsmottagaren. Förutsättningar för hänvisningar,
det vill säga hur utbudet av självhjälpsgrupper och behandlingsinstanser har
förändrats, kommenteras under Behandlingsmöjligheter.
Förändringar av verksamheten
Här redovisas i korthet de förändringar av öppethållande och bemanning som har
genomförts 2002–2006.
Öppethållande och antal linjer
Mellan 2002 och 2004 var Stödlinjen öppen kl. 10–16 på vardagar. Då sköttes
bemanningen via en inkommande telefonlinje. För att förbättra tillgängligheten
utökades från och med den 1 juli 2004 öppettiderna till kl. 10–19 på vardagar.
Vidare ökade man till två bemannade inkommande linjer kl. 13–19.
Nästa förändring av öppettiderna och antalet linjer kom under våren 2005, när
ett beslut togs att förändra bemanningen på Stödlinjen. Orsaken till förändringen
var att de samtal som kommit in under kvällstid hade minskat i förhållande till
samtal som kom in under dagtid. Därför togs beslutet att hålla två linjer öppna kl.
10–16 och bara en linje på kvällstid kl. 16–19.
Mellan den 30 januari och 28 februari 2006 genomfördes en testperiod med
slumpvis förlängda öppettider på uppdrag av Statens folkhälsoinstitut. Under testperioden
förlängdes öppethållandet under vissa dagar till kl. 16–22. Syftet med
detta var att undersöka hur många samtal som kom in och deras karaktär. Testperioden
utmynnade i ett försök med utökade öppettider som genomfördes fr.o.m. den
21 mars. Försöket innebar att två linjer hölls öppna kl. 10–19 och en linje kl. 19–21
samt att bemanningen utökades. Resultatet från försöksperioden slog väl ut och har
redovisats till Statens folkhälsoinstitut i en separat rapport. Försöket permanentades
den 1 juni 2006 och innebar att de utökade öppettiderna har fortsatt att gälla.
Under 2002 och 2003 bemannades Stödlinjen av två personer. Från och med
2004 utökades personalstyrkan med ytterligare en person. Under 2005 arbetade
fyra personer på Stödlinjen och under 2006 fem personer. Arbetspassen är schemalagda.
SLUTRAPPORT FÖR NATIONELLA STÖDLINJEN 33