Nationella stödlinjen 2002-2006, 1.03 MB - Statens folkhälsoinstitut

ytterligare, genom att till exempel tydliggöras med större text eller marknadsföras
på TV-skärmar vid hockeymatcher eller liknande. Trots den massiva marknadsföringen
av spel och olika spelformer, är Stödlinjen relativt lite exponerat. Den ökade
exponeringen av numret kan dock medföra vissa olägenheter. Exempelvis upplever
personalen på Stödlinjen att numret många gånger missuppfattas.
Felringningar och bussamtal
Stödnumret har sedan den 1 juli 2004 exponerats på alla spelkvitton och kuponger.
Numret syns också på de kvitton man får vid refill av mobiltelefon, vilket har att
göra med att man köper dessa refillkvitton via en ATG-terminal. Sedan den 1 juli
2004 har också antalet felringningar och bussamtal ökat kraftigt och det är mycket
möjligt att det finns en koppling mellan detta och exponeringen av numret. Stödnumret
är mer synligt, även för dem som inte aktivt söker upp det. Vid bussamtal
registreras inte var man hittar numret, däremot registreras det vid felringningar.
Detta för att personalen som bemannar Stödlinjen anser att det är viktigt att veta
hur den som ringer uppfattar numret. En misstanke finns om att det är lätt att
förväxla stödnumret med spelbolagets kundtjänstnummer. Det händer också att
Stödlinjen blir uppringd av personer som uppger att de inte kommer fram på spelbolagens
nummer, eller att de som ringer tycker att det är svårt med eventuella
talsvarstjänster. Många gånger är det äldre människor eller personer med invandrarbakgrund
som ringer och tror att de har kommit till det spelbolag de söker. Om
det är personer med dåligt hörsel eller svårigheter med språket kan det ibland vara
svårt för samtalsmottagaren att förmedla vad stödnumret innebär.
År 2005 kom 729 av totalt 1 194 felringningar från personer som sökte kontakt
med olika spelbolag. År 2006 var siffran 898 av totalt 1 277 felringningar. Det stora
flertalet felringningar tar tid från det vanliga arbetet på Stödlinjen, och om det tar
lång tid att förklara för inringarna att de har ringt fel innebär det naturligtvis att det
dröjer innan andra kommer fram.
Personalen på Stödlinjen upplever att det skulle underlätta om spelbolagen vore
ännu mer tydliga med sina egna kundtjänstnummer, när det gäller var och hur de
exponeras. En bättre exponering underlättar, med tydligare text, större teckensnitt
och tydlig placering på spelkvitton, spelkort och internet, kanske också hos spelombuden.
Detta skulle förmodligen minska antalet felringningar till Stödlinjen. Viktigt
att notera är att Stödlinjens uppdrag inte är att förmedla kontakt mellan spelare och
spelbolag, något som många inringare önskar och ibland till och med kräver. Det
vill säga att den person som ringer Stödlinjen vill att personalen ska koppla personen
vidare eller söka upp numret för att sedan kunna delge personen.
80 SLUTRAPPORT FÖR NATIONELLA STÖDLINJEN