Nationella stödlinjen 2002-2006, 1.03 MB - Statens folkhälsoinstitut

3. Resultat
här preSenteraS StatiStik över samtal, spelare, problemspel, anhöriga och datorspelsproblematik
2002–2006. Resultatet presenteras i figurerna antingen i antal
eller i procentandelar, beroende på vilket av alternativen som visar informationen
på lämpligaste sätt. Vissa resultat presenteras i stapel- eller linjediagram, för att det
ska bli lättare att få en överblick över grupperingar eller tendenser över en längre
tid. I vissa fall presenteras resultat för hela perioden, men i de fall när det inte har
skett några större förändringar presenteras bara resultatet för 2006. I dessa fall ges
en hänvisning till andra årtal i texten.
Samtalen
Under 2002–2006 har det skett förändringar av öppethållande och bemanning av
Stödlinjen (se avsnittet Förändringar av verksamheten). De utökade öppettiderna,
den utökade bemanningen och marknadsföringen av linjen har inneburit att antalet
samtal har ökat över en längre tid och att fördelningen av samtalen har förändrats,
t.ex. samtalets karaktär (tabell 3). Med inkomna samtal menas det totala antalet
samtal som kommit in till Stödlinjen under en ettårsperiod, oavsett om dessa besvarats
eller om de har kommit in under eller utanför öppettiderna. Med besvarade
samtal menas de samtal som har kommit in under öppettiderna och besvarats av
någon av Stödlinjens personal.
Inkomna och besvarade samtal
tabell 1. Samtalsstatistik under perioden. Här presenteras antalet inkommande och besvarade
samtal. 2002–2006.
antal inkomna och besvarade samtal 2002 2003 2004 2005 2006
Antal inkomna samtal 2 754 2 996 7 316 12 089 12 123
Varav antal samtal inkomna under
öppettiderna
* 1 842 4 429 7 122 7 804
Varav antal besvarade samtal 1 177 1 283 2 946 5 594 5 827
* I detta fall finns ingen tillgänglig statistik över antalet samtal som kommit in under öppettiderna.
SLUTRAPPORT FÖR NATIONELLA STÖDLINJEN 39