Examensarbete Lean i offentlig verksamhet - Vara kommun

som sätter mål, övervakar processen samt utvecklar metoder och kompetenser. De menar även atthögsta ledningen ska äga systemet så att kulturen inte blir förankrad för långt ned i organisationen. 98Vi tolkar det som att Bicheno, Anhede och Hillberg i princip är eniga då de menar att ledningen skagranska handlingsplanen med jämna mellanrum för att säkerställa framgång. 99TeambildningEn viktig del för att möjliggöra ansvarsfördelning är att bilda team med gemensamt ansvar för dagligdrift, uppföljning och förbättringsarbete. Med team skapas tvärfunktionalitet och flexibilitet, däransvaret delegeras nedåt i verksamheten och förändringar lättare genomförs. 100 Teamet ska arbetadeltid med lean inom den process de själva är aktiva. 101 Vidare är lagarbete är viktigt för att utvecklaarbete och kompetenser, samt skapa en öppen arbetskultur lämplig för lean. 1024.4. Synen på medarbetarenMed syndabockskultur menas att misstag som begås skylls på enskilda medarbetare.Syndabockinställningen är ett stort problem för verksamheter som vill bli lean. Istället börgrundtanken vara att misstag är naturligt att begå och ofta konsekvenser av en feldesignadarbetsprocess. Målet är inte att hitta en skyldig medarbetare, utan att säkra processen så att inga felgår att göra. 103 Reflektion och en öppen dialog med medarbetarna om vad som upplevs som sämrerespektive bättre är viktigt för att fånga förbättringspotentialer. 104 Inställningen att det inte finnsnågra syndabockar leder till en trygg och öppen miljö med färre problem, ökad produktivitet ochhögre vinster med genuint engagemang och ägandeskap. 1054.5. GembaGemba betyder platsen där det händer. I lean innebär gemba en filosofi om att ledningen börjar påarbetsplatsen. Mer konkret; cheferna ska vara synliga i verksamheten där värdena skapas ochproblem ska lösas på platsen där de uppstår. Ledningen ska vara medveten om verksamhetensverklighet och delta i dagligt arbetet. Det är viktigt att cheferna ses ute i den dagliga verksamhetenoch gör egna observationer. 106,107 Medarbetaren ska inte komma till chefen, utan chefen ska kommatill medarbetaren. 108 Ett kontor med öppen planritning där högsta cheferna sitter tillsammans medövriga medarbetare är därför rätt gemba. 109 Det är viktigt att cheferna vägleder och ställer frågor igemba. 11098 Ibid. s. 6999 Keyte, B, Locher, D, 2008, Leanhandboken – Värdeflödeskartläggning inom administration, service ochtjänster, s. 119100 Eriksen, M, Fischer, T, Mønsted, L, 2007, Att leda med lean, kap 9, s.51101 George, M L., 2003, Lean Six Sigma for Service102 Braun, P. & Kessiakoff, R., 2005, Lean service/tjänster: Utmana dina processer!103 Bicheno, J., Anhede, P. & Hillberg, J, 2009, Lean för service och tjänster104 Eriksen, M, Fischer, T, Mønsted, L, 2007, Att leda med lean.105 Braun, P. & Kessiakoff, R., 2005, Lean service/tjänster: Utmana dina processer!106 Eriksen, M, Fischer, T, Mønsted, L, 2007, Att leda med lean, Braun, P. &107 Kessiakoff, R., 2005, Lean service/tjänster: Utmana dina processer!108 Bicheno, J., Anhede, P. & Hillberg, J, 2009, Lean för service och tjänster109 Ibid.110 Ibid.32