Årsredovisning 2011 - Sahlgrenska Universitetssjukhuset

Klagomålshantering
- Sahlgrenska Universitetssjukhusets årsredovisning 2011 -
Fastställd 2012-02-03 rev 2012-02-08
16 (80)
Dnr 310-34/2012
Klagomålshanteringen är en viktig del av samspelet med patienter och närstående. Den bidrar till
patienters och närståendes delaktighet och ger underlag för förbättringar. Troligen föreligger en
underrapportering av klagomål, varför det är positivt om antalet avvikelser ökar.
Inkomna klagomål registreras i det regiongemensamma avvikelsehanteringssystemet. Det har varit i
bruk drygt ett år och har under tiden varit behäftat med en del startproblem, bl.a. har det varit svårt få
ut statistik. Tillgänglig statistik visar att 1 224 patientklagomål registrerades under 2011 (859
föregående år).
Patientnämndens kansli i Göteborg tog 2011 emot 993 ärenden gällande SU (868 föregående år).
Sjukhusets representanter förde en diskussion med patientnämndens kansli i Göteborg angående frågor
och avvikelser av betydelse för patienterna. Träffarna har utmynnat i chefläkarkontakter med berörda
verksamheter.
Även verksamheterna själva träffade vid behov patientnämnderna för att bidra till arbetet med att
minska antalet klagomål.
Jämställd och jämlik vård
Tillgången till medicinsk behandling, en god omvårdnad, tilldelningen av vårdresurser, säkerhet,
tillgänglighet till mottagningar och personalens bemötande av patienter ska vara jämlik.
Diskriminering på grund av kön, etnisk bakgrund, religion, förmåga att kommunicera, härkomst, klass,
sexuell tillhörighet eller ålder ska inte förekomma.
Sjukvård som baseras på bästa tillgängliga kunskap, med tillgång till sjukhusgemensamma
kunskapsunderlag innebär goda förutsättningar för att patienter får ett enhetligt och icke
diskriminerande omhändertagande. Ett målmedvetet arbete för att säkra en kunskapsbaserad vård är
därför en viktig åtgärd i arbetet för att göra vården jämlik.
Sjukhuset deltar i regionala nätverk för kunskapsbaserad vård och jämlik vård och samarbetar med
regionens Kunskapscentrum för jämställd vård.
Spridning av verksamheternas förbättringsarbete inom kunskapsbaserad och jämlik vård sker
kontinuerligt, bland annat i samband med sjukhusets kvalitetsdagar.
Vårdens resultat redovisas alltid fördelat per kön, vilket möjliggör analyser av resultaten med ett
jämställdhetsperspektiv. Det är även möjligt att genomföra analyser av patienternas vårdutnyttjande i
förhållande till geografiska parametrar (t.ex. bostadsort) genomförs för att säkerställa att lika vård
erbjuds patienterna, oavsett upptagningsområde.