«СВОЁ» И «ЧУЖОЕ» Межкультурные коммуникации в ...

клиентам, покупателям, что всё идёт хорошо. Быть угрюмым на работе –
это всё равно что быть грязно одетым. Американец приучен улыбаться, и
это ему нетрудно делать» [26, с. 157]. Навязывание чужих стандартов профессионального
поведения приводит к противоречию: хозяева торговых предприятий
жалуются, что русские продавцы неулыбчивы, а те, в свою очередь, не
хотят «натягивать дежурную улыбку», поскольку в их понимании для такого
поведения должен быть повод (достаточно вспомнить просторечное «Чо лыбишься?»
и «Смех без причины – признак дурачины»).
Многие последующие издания, особенно переводные, заполонившие
российский книжный рынок, предлагают речевые формулы рецептурного
характера, которые мы склонны отнести к специальной области прагмалингвистики
– р е ц е п т у р н о й л и н г в и с т и к е. На наш взгляд, это новый
подход к проблеме речевого поведения, объединяющий языкознание с
этикой, наивной философией бытия, этологией, культурологией, политикой,
психологией, а возможно и другими направлениями научной мысли,
которая рецептурна просто по своей природе. Мы предлагаем классификацию
рецептурных речевых формул по интенциональным характеристикам,
отражающим намерения говорящего:
- к первой группе относим императивные высказывания типа приведённых
из книг Д.Карнеги: Дайте возможность вашим работникам почувствовать
себя в безопасности... Откройте каналы общения... Создавайте
и поддерживайте атмосферу доверия и взаимоуважения... Совершенствуйте
ваше самое главное достояние: ваш коллектив (Нельсон Б., Экономи П.
Умение управлять для «чайников»: Пер. с англ. Киев: Диалектика, 1997.
С.97);
- вторая группа – советы, более смягчённые приказания: Мы рекомендуем
вам прежде обратить внимание ваших коллег на то, что вы не
так уж часто делаете в своей работе ошибки, в которых ваши коллеги вас
упрекают. Было бы неправильно вступать в споры с вашими коллегами.
Часто помогает выйти из сложившейся ситуации попытка завести с коллегами
дружеский разговор (Ваниорек Л., Ваниорек А. Моббинг: когда работа
становится адом: Пер. с нем. М.: Интерэксперт, 1996. С. 37);
- к третьей отнесём предупреждения: Манипуляция, осуществляемая
«А», в том числе посредством тактики «Да, но…», очевидна. «А» однозначно
добивается от «Б» обещания помочь ему, и, собственно, не только в смысле
самой покраски, но и при подгтовке квартиры к ремонту. С точки зрения ассертивности,
не возбраняется просить о такой помощи, тем более одалживать
необходимые для работы инструменты. Но подобные просьбы следует
выражать чётко, ясно, в конкретной форме, не прибегая к приёму «Я ничего
не буду просить, он сам согласится...». (Каппони В., Новак Т. Как делать всё
по-своему, или Ассертивность – в жизнь! СПб.: Питер, 1995. С.21);
16