Elektrogospodarstvo ostaja med uspešnejšimi ... - dLib.si
Elektrogospodarstvo ostaja med uspešnejšimi ... - dLib.si
Elektrogospodarstvo ostaja med uspešnejšimi ... - dLib.si
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
na splošno zadovoljnih oziroma zelo<br />
zadovoljnih, prav tako <strong>med</strong> uporabniki<br />
storitev. Med uporabniki storitev so<br />
bili najbolj zadovoljni uporabniki telekomunikacijskih<br />
storitev in naročniki<br />
izdelave priključkov. Primerjava rezultatov<br />
z rezultati raziskave zadovoljstva<br />
iz leta 2003 kaže, da se je zadovoljstvo<br />
<strong>med</strong> upravičenimi odjemalci v tem<br />
časovnem obdobju nekoliko izboljšalo,<br />
<strong>med</strong>tem ko je pri tarifnih odjemalcih<br />
zadovoljstvo ostalo na enaki ravni.<br />
Zadovoljstvo <strong>med</strong> naročniki storitev pa<br />
so tokrat merili prvič.<br />
Upravičeni odjemalci, na območju<br />
Elektra Ljubljana jih je okrog 18.000,<br />
že zdaj lahko izbirajo dobavitelja.<br />
S stopnjo lojalnosti teh kupcev so<br />
v podjetju zadovoljni. Menijo, da so<br />
ti rezultati tudi posledica njihovih<br />
dejavnosti iz minulih let. Za večje<br />
upravičene odjemalce imajo organizirane<br />
skrbnike pogodb oziroma skrbnike<br />
kupcev, za manjše upravičene<br />
odjemalce in za gospodinjstva pa je<br />
organiziran klicni center, ki bo v prihodnosti<br />
postal osrednja komunikacijska<br />
točka z uporabniki oziroma osrednji<br />
informacijsko-prodajni kanal. Že<br />
leta 2001 so v Elektru Ljubljana začeli<br />
uvajati posebni informacijski <strong>si</strong>stem<br />
(Customer Relationship Managment),<br />
s katerim so izdelovali strategijo čim<br />
bolj kakovostnega in celovitega obvladovanja<br />
odnosov s kupci.<br />
Po veljavni zakonodaji bodo po 1.<br />
juliju 2007 tudi tarifni oziroma<br />
gospodinjski odjemalci pridobili status<br />
upravičenih odjemalcev. Za uspešno<br />
in kakovostno obvladovanje odnosov<br />
s tako velikim številom kupcev (več<br />
kakor 300.000) je treba vlagati veliko<br />
truda v razvoj, preoblikovanje in vzdrževanje<br />
obstoječega informacijskega<br />
modela, kar je tudi ena glavnih nalog<br />
Elektra Ljubljana v tem obdobju. V ta<br />
namen nameravajo delovne procese<br />
in delovne postopke informacijsko<br />
podpreti tako, da bi zagotovili čim<br />
kakovostnejšo sledljivost. Poslovanje<br />
reorganizirajo tako, da ga čim bolj<br />
usmerjajo h kupcem električne ener-<br />
23
Change language