Журнал "Безопасность индустрии туризма" №3-2018

TOURIST INFORMATION BUREAUS
Любовь Александровна, расскажите, пожалуйста, об опыте создания
и организации деятельности Республиканского туристского
информационного центра?
Согласно поручениям Президента Российской Федерации РТИЦ
создан Правительством Республики Калмыкия по инициативе Министерства
культуры и туризма Республики Калмыкия и при поддержке
главы Республики Калмыкия. РТИЦ создан в форме государственного
бюджетного учреждения. Цель его создания определена
в соответствии с Федеральным законом № 132-ФЗ «Об
основах туристской деятельности в Российской Федерации». Это
информирование физических лиц о туристских ресурсах и объектах
туристской индустрии, а также продвижение туристских продуктов
на внутреннем и мировом туристских рынках, развитие народных
художественных промыслов.
В соответствии с бюджетным законодательством учредитель
формирует государственное задание РТИЦ и обеспечивает финансирование
за счет средств республиканского бюджета – субсидии.
Методическим руководством деятельности РТИЦ является Национальный
стандарт Российской Федерации «Туристские информационные
центры» (ГОСТ Р 56197-2014 (ИСО 14785:2014).
Как в вашем центре происходит информирование граждан о потенциальной
или уже возникшей опасности, а также о мерах защиты
от нее?
РТИЦ на основе получаемой регулярной информации от МЧС и
иных правоохранительных органов размещает ее на сайте в случае
возникновения опасности, а также направляет уведомления туристским
фирмам.
ВНИМАНИЕ!
Разработан ли у вас план действий на случай чрезвычайного
происшествия с туристом, например при нападении или
ограблении?
На сайте РТИЦ указана информация о телефонах горячей линии,
по которым турист может обратиться за помощью, в том числе и к
сотруднику РТИЦ. В настоящее время такой план не разработан.
Необходимость в нем есть, но это затруднительно без методических
рекомендаций правоохранительных органов или иных специализирующихся
на данной теме ведомств. После разработки необходимо
согласование со всеми заинтересованными ведомствами и
органами власти.
Полная версия публикации (печатная
и электронная) доступна подписчикам
и покупателям журнала on-line!
Подписаться на издание или купить журнал►
Какими средствами информатизации, хранения данных, а также
связи с органами власти вы располагаете?
Только телефонной и сотовой связью. Требуются финансовые
средства на формирование систем информатизации, хранения
данных, а также иной связи (тревожные кнопки).
Сформирован ли у вас план защиты туристических достопримечательностей
от потенциальных преступников/террористов? Например,
заборы или живые изгороди, которые одновременно защищают
территорию объекта и не дают потенциальному злоумышленнику
укрыться?
Меры по организации безопасности объектов показа отнесены к
ведению органов государственной власти и местного самоуправления
Республики Калмыкия, а также соответствующих учреждений
и организаций. В хозяйственном ведении РТИЦ нет объектов
показа. Вместе с тем данный вопрос будет включен в перечень вопросов
по мониторингу.
Использует ли ваш центр программные средства информирования,
в том числе мобильные приложения?
В данный момент в нашем распоряжении только официальный сайт
РТИЦ и социальные сети. На разработку программных средств информирования,
в том числе мобильных приложений, требуются
финансовые средства, которые определены в бюджетной заявке
на 2019 год.
Любовь Александровна, что вы думаете насчет целесообразности
расширения функций и задач ТИЦ и наделения их полномочиями
по осуществлению мониторинга, информационного обеспечения,
координации и реагирования на запросы и происшествия
с туристами с целью оказания им помощи?
Считаем целесообразным, но в обязательном порядке с соответствующим
укомплектованием профессиональными кадрами, основными
средствами, программными приложениями и системами оповещения
и требуемыми для реализации полномочий финансовыми ресурсами.
Например, для обследования достоверности предоставляемой
информации об обеспечении безопасности на объектах туристского
показа и достопримечательностей требуются выезды по республике.
Расстояние же от центра столицы до основных объектов показа в
среднем составляет от 20 до 310 км. ✦
197