WIR 02/2021 [PL]

30 Obsługa klienta
W służbie naszym
Klientom – nowa
strona biura obsługi
Dobra strona internetowa jest dynamiczna, na bieżąco przystosowywana i poprawiana.
Sam wygląd nie wystarczy, liczy się ukryta za nim technika – nikt nie wie tego lepiej
niż Grupa Doppelmayr. Również dlatego poczyniono rozległe przygotowania i poddano
zmianom wizerunkowym stronę Biura Obsługi Klienta: Od stycznia 2021 r. można
korzystać z usług serwisowych w niezwykle prosty sposób.
klienta. Grupa Doppelmayr uwzględniła tutaj też
kwestię, gdzie i w jaki sposób korzysta się
ze strony internetowej: Nowa wersja jest
dostępna na całym świecie w 16 językach.
Ponieważ liczba osób korzystających z Internetu
na smartfonie ciągle wzrasta, w celu zwiększenia
zadowolenia użytkowników ulepszono i
zmodernizowano pod kątem urządzeń mobilnych
tzw. „responsive design web”.
Podczas prac nad zmianą wizerunku strony
Biura Obsługi Klienta na pierwszym
miejscu znalazła się wartość użytkowa,
ale nie mniej ważnymi aspektami były nowoczesny
„look” oraz zmiany dostosowane do
potrzeb użytkownika, tzw. „user experience”.
Pozostawiono wszystko, co było sprawdzone i
przyjęło się u Klientów, ale wprowadzono też wiele
nowości. Pod adresem service.doppelmayr.com
można - klikając jedynie kilka razy - dotrzeć bez
service.doppelmayr.com
problemów i szybko do wyszukiwanych treści
oraz funkcji.
Nowa strona w zarysie
Nowe, zoptymalizowane menu jest szczególnie
proste: Naciskając intuicyjnie na odpowiednie
ikony można przejść bezpośrednio do usług,
aktualnego programu szkoleniowego, indywidualnego
portalu serwisowego oraz informacji
dotyczących nowości z zakresu obsługi
Nowe funkcje
Zamawianie części zamiennych i narzędzi jest
teraz jeszcze prostsze. Klienci, którzy nie mają
dostępu do usługi „Ropeway Assistant”, wpisują
swoje koleje na portalu jednorazowo, podając
ich nazwę i numer. Przy zamawianiu kolej jest
identyfi kowana jednym zwykłym kliknięciem.
Nowe funkcje pojawiły się również w książce
adresowej: Klient może zapisywać swoje własne
adresy. Jest to korzystne rozwiązanie szczególnie
wtedy, kiedy adres na fakturze różni się od adresu
dostawy lub używa się różnych adresów
dostawy dla kilku miejsc składowania części
zamiennych. Zmianę wizerunkową strony Biura
Obsługi Klienta połączono z nowym, przemyślanym
procesem wysyłki cyfrowych biuletynów
fi rmy Doppelmayr.
Dziś z myślą o jutrze
Nowa strona Biura Obsługi Klienta stała się
bardzo nowoczesnym interfejsem użytkownika.
(Frontend state-of the-art) W części ukrytej
dla użytkownika (backend) poczyniono także
działania, które w przyszłości rozszerzą system
o nowe możliwości (features) i funkcje.