You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
PREGLED TRŽIŠTA TELEKOMUNIKACIJA I POŠTANSKIH USLUGA U REPUBLICI SRBIJI U 2015. GODINI<br />
Operatori uglavnom zadovoljavaju propisani minimum<br />
vrednosti, osim u pojedinim slučajevima. Prilikom<br />
obavljanja kontrole kod operatora, ukazano<br />
je na uočene nepravilnosti u vezi sa parametrima.<br />
Vrednosti parametara su verodostojne, iako još<br />
uvek ne dostižu minimalne propisane vrednosti, s<br />
tim što se sa inoviranjem sistema za nadzor, upravljanje<br />
i nadgledanje, te vrednosti popravljaju. U<br />
2013. godini izvestan broj operatora se pripremao<br />
za pružanje javne govorne usluge na fiksnoj lokaciji<br />
kao novog servisa u svojoj ponudi. Takvi operatori<br />
su dostavljali Izveštaje o vrednostima parametara<br />
kvaliteta javne govorne usluge u javnoj telefonskoj<br />
mreži na fiksnoj lokaciji za 2014. i 2015. godinu, i<br />
sada već imaju dovoljan broj korisnika kako bi mogli<br />
da prate statistiku.<br />
Operatori sa malim brojem korisnika dostavljaju<br />
izveštaje o parametrima kvaliteta u manjoj meri u<br />
odnosu na operatore sa velikim brojem korisnika.<br />
Takvi operatori često ne poznaju postavljene parametre<br />
koje treba da prate i o čijim vrednostima<br />
treba da izveštavaju RATEL, često nemaju odgovarajuću<br />
evidenciju, imaju mali broj radnika, a kada<br />
dostave parametre kvaliteta, postavlja se pitanje<br />
tačnosti istih. S druge strane, operatori sa velikim<br />
brojem korisnika imaju profesionalne softvere za<br />
praćenje parametara kvaliteta, što je opisano kroz<br />
pojedinačne izveštaje o proveri dostavljenih podataka<br />
o parametrima kvaliteta elektronskih komunikacionih<br />
usluga i mreža, i ovi operatori stalno ulažu<br />
u softverske alate tipa CRM zbog usložnjavanja<br />
procesa koje prate. Takođe operatori sa većim brojem<br />
korisnika imaju odgovarajuće softverske alate<br />
za praćenje statistike poziva u kontakt centrima, za<br />
razliku od operatora sa manjim brojem korisnika<br />
koji i nemaju kontakt centre već direktne brojeve<br />
telefona korisničkog centra operatora, i u tim slučajevima<br />
se ne prati statistika poziva u vremenu.<br />
U cilju obezbeđivanja stalnog unapređenja kvaliteta<br />
usluga elektronskih komunikacija, RATEL je korisnicima<br />
usluga pristupa Internetu i Internet usluge<br />
u javnim fiksnim i javnim mobilnim komunikacionim<br />
mrežema, od 09. maja 2016. godine omogućio<br />
merenje kvaliteta usluge širokopojasnog pristupa<br />
Internetu. Korisnici Interneta u javnim fiksnim komunikacionim<br />
mrežema kvalitet pristupa mogu testirati<br />
preko aplikacije RATEL NetTest koja je dostupna na<br />
sajtu RATEL-a, a korisnici Interneta u javnim mobilnim<br />
mrežama kvalitet pristupa mogu testirati preko<br />
odgovarajuće aplikacije preuzete sa Google Play<br />
Store i Apple App Store, u zavisnosti od softverske<br />
platforme mobilnog uređaja koji koriste.<br />
93
Change language