Patientens møde med sundhedsvæsenet

Introduktion
De mellemmenneskelige relationer
KAPITEL 3
Patientens møde med sundhedspersonalet foregår under vidt forskellige omstændigheder:
Fra en enkelt, sporadisk kontakt til længerevarende kontakt ved konsultationer
og samtaler f.eks. i forbindelse med den daglige sygepleje. I mødet mellem
patient og sundhedspersonale er de mellemmenneskelige relationer i fokus. De
mellemmenneskelige relationer omtales ofte som “de bløde værdier”. I denne
sammenhæng vil begrebet “mellemmenneskelige relationer” blive anvendt. Den
mellemmenneskelige dimension i mødet mellem patienten og sundhedsvæsenet
vedrører de psykologiske, sociale og etiske aspekter i relationen mellem patienten
og sundhedspersonalet. Kvalitet i de mellemmenneskelige relationer i sundhedsvæsenet
vedrører måden hvorpå sociale og menneskelige værdier kommer til udtryk
i den praktiske udførelse af forebyggelse, diagnostik, behandling, pleje og rehabilitering.
Gennem de senere år har der været en stigende interesse for at inddrage patientperspektivet
mere konsekvent i sundhedsvæsenets arbejde. Der er således gennemført
en række forskellige patientundersøgelser, hvor patienterne evaluerer mødet (2,
3, 4, 5).
Oplevelsen af sundhedsvæsenets kvalitet vedrører den samlede sundhedsydelse.
Patienterne har gode forudsætninger for at prioritere og vurdere dele af sundhedsvæsenets
ydelser. Patienten er den eneste, der oplever et samlet patientforløb og
ved, hvordan mødet med sundhedsvæsenet opleves. Det er patienternes oplevelse
af kvaliteten af sundhedsvæsenets ydelser, der er afgørende for, om borgerne oplever
sundhedsvæsenet som velfungerende (6).
Antallet af klager til Patientklagenævnet er steget gennem de senere år, og mange af
disse klager omhandler mellemmenneskelige relationer, f.eks. kommunikation og
information (7). Der findes ikke noget samlet billede af antallet af patientklager i det
danske sundhedsvæsen, idet de fleste klager behandles på den enkelte sygehusafdeling,
af sygehusledelsen eller af de enkelte amter og H:S.
PATIENTENS MØDE MED SUNDHEDSVÆSENET 23