Patientens møde med sundhedsvæsenet

Oplevelse af tid og nærvær
Det er vigtigt for kvaliteten af relationen, selv ved kontakter af kort varighed, at patienten
får en oplevelse af, at sundhedspersonalet er nærværende og parat til at give
sig tid til kontakten (50).
Denne oplevelse modvirkes, hvis sundhedspersonalet virker “stresset”, kikker på
uret eller har mobiltelefon og personsøger tændt under samtalen (46). At sætte sig
ned ved siden af patienten og være i øjenkontakt med patienten, kan være et signal
til patienten om, at man har tid og nærvær. At vise nærvær – selvom det kun er i kort
tid – er en vigtig del af at “sætte patienten i centrum” og at vise omsorg over for patienten.
Det rette tidspunkt
Om patienten er i stand til at håndtere information vil bl.a. afhænge af, hvor patienten
er i sin proces med at erkende sin sygdom (51). For sundhedspersonalet kan det
imidlertid være svært at vide, hvor meget information, den enkelte ønsker (52). Det
kan undersøges ved at spørge patienten, dels direkte men også ved at vurdere patientens
indirekte kommentarer og spørgsmål (46). God kommunikation afhænger
altså ikke kun af de sagte ord, men først og fremmest af, at sundhedspersonalet bestræber
sig på at møde patienten ud fra dennes udgangspunkt. Det indebærer bl.a.,
at sundhedspersonalet sikrer sig, at patienten er klar til at modtage information, at
der er tid og rum til kommunikationen, at de lytter til patientens svar og er opmærksomme
på patientens øvrige reaktioner. Det er ikke tilstrækkeligt at opfordre
patienten til at stille spørgsmål. Det kræver timing og forståelse for den enkelte patients
situation at etablere en dialog.
Støtte patienten i at bevare og udvikle håb
Uanset situations alvor, vil håb altid være et vigtig aspekt af betydning for patientens
livskvalitet (53, 54), som endvidere kan tænkes at have indflydelse på helbredstilstand
og dødelighed (55, 56, 57). Håb er en dynamisk, fremtidsorienteret
proces i reaktion på vanskelige livsbegivenheder (58), og indebærer bl.a. troen på, at
man vil være i stand til at håndtere og modvirke vanskeligheder (59). Håb er ikke
kun knyttet til håbet om helbredelse, men kan også være forbundet med andre ønsker.
Selv i den vanskeligste situation kan der være plads til håb. Sundhedspersonalets
adfærd kan have betydning for patientens muligheder for at opleve håb. Uden at
PATIENTENS MØDE MED SUNDHEDSVÆSENET 45