TSR-håndbog - 3F Shop

ARBEJDSMILJØ
mende som egentlig vold: ”Han gjorde
ikke noget, men kom meget tæt på, og
jeg er virkelig bange for at støde ind i ham
igen”, kan det måske lyde fra en kollega.
Vold på arbejdspladsen kan forekomme
mellem kolleger. I de tilfælde kan man
kalde det en voldsom udviklet konflikt
eller ekstrem grov chikane. I de fleste tilfælde
opleves vold dog fra en såkaldt
tredje part – en bruger eller en kunde.
Anledningen har i mange tilfælde med
penge at gøre, f.eks. buspassagerer, der
ikke har billet. Hvis man arbejder på et
sted, hvor der kan forekomme vold, kan
man forebygge risikoen på forskellige
måder f.eks. ved at sørge for at man ikke
er alene, sikre at man har en flugtvej eller
ved at lære noget om voldshåndtering,
f.eks. ikke-voldelig kommunikation. Den
bedste forebyggelse er dog at kunne levere
god service (f.eks. buschauffører) eller
levere et godt produkt (f.eks. fremstilling,
rengøring), og det kan kun gøres i fællesskab
med ledelsen og kolleger.
Når skaden er sket, er det vigtigt, at
alle ved, hvad man skal gøre i en krisesituation.
Derfor skal ledelsen tage initiativ
til, at der sammen med medarbejderne
udarbejdes en beredskabsplan, som alle
skal have kendskab til.
Kollegial krisehjælp
Når man har været udsat for en krisesituation
(f.eks. ulykke eller voldsepisode),
er kollegernes støtte en vigtig hjælp. Det
er en god ide, at være forberedt til situationen
og lave en beredskabsplan.
46