figurer til Trojkas Afsætning niveau A, bind 2 - trojka.dk
figurer til Trojkas Afsætning niveau A, bind 2 - trojka.dk
figurer til Trojkas Afsætning niveau A, bind 2 - trojka.dk
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Har de enkelte<br />
målgrupper<br />
forskelligt<br />
servicebehov?<br />
Afhænger behovet<br />
for service af,<br />
hvor meget<br />
kunden køber?<br />
Er omkostningerne<br />
<strong>til</strong> service store?<br />
Skal alle kunderne<br />
helst benytte den<br />
<strong>til</strong>budte service?<br />
Er kunderne<br />
prisfølsomme?<br />
Skal serviceomkostningerne inkluderes i produktets pris?<br />
Eksempel<br />
Anbefaling<br />
En kunde ønsker hjælp og service ved<br />
køb af en DVD-optager i en specialbutik.<br />
Butikken yder service i form af<br />
faglig assistance.<br />
En kunde, der føler sig godt <strong>til</strong>pas<br />
med selv at inds<strong>til</strong>le og programmere,<br />
køber en DVD-optager i en lavprisbutik<br />
uden service og faglig assistance.<br />
En virksomhed, der køber 5 Pc’er har<br />
ikke brug for 5 gange så meget service<br />
som den, der køber én Pc.<br />
En virksomhed, der køber 5 firmabiler,<br />
har brug for 5 gange så meget service,<br />
som en virksomhed, der køber<br />
én bil<br />
Omkostningerne ved at <strong>til</strong>byde service<br />
varierer naturligvis. Når Viasat<br />
og Canal Digital yder service i form<br />
af installation og opsætning af parabolmodtager<br />
hjemme hos kunden, er<br />
omkostningerne store. Vælger firmaerne<br />
i stedet at <strong>til</strong>byde kunderne telefonisk<br />
hjælp <strong>til</strong> selv at udføre arbejdet,<br />
er omkostningerne mindre.<br />
En bilforhandler har et serviceværksted,<br />
og han får den bedste udnyttelse<br />
af værkstedet, hvis alle hans kunder<br />
benytter det.<br />
En sælger af IT-udstyr er interesseret<br />
i, at kun enkelte kunder benytter sig<br />
af muligheden for on-line assistance,<br />
fordi en enkelt medarbejder så kan<br />
klare alle opkald.<br />
Nogle kunder er interesseret i at få<br />
service, selv om det medfører en<br />
højere købspris.<br />
Nogle kunder fravælger service for at<br />
få en lavere købspris.<br />
Specialbutikken skal inkludere serviceomkostningerne<br />
i produktets pris<br />
Lavprisbutikken skal kræve særskilt<br />
betaling for service<br />
Pc-forhandleren skal inkludere serviceomkostningerne<br />
i produktets pris<br />
Bilforhandleren skal kræve særskilt<br />
betaling for service<br />
Viasat og Canal Digital bør kræve<br />
særskilt betaling for installation og<br />
opsætning i kundens hjem.<br />
Telefonisk hjælp kan være gratis,<br />
fordi denne kun medfører små omkostninger.<br />
Bilforhandleren skal inkludere serviceomkostningerne<br />
i produktets pris.<br />
Sælgeren af IT-udstyr skal kræve<br />
særskilt betaling for service.<br />
Sælger skal inkludere serviceomkostningerne<br />
i salgsprisen.<br />
Sælger skal kræve særskilt betaling<br />
for service.<br />
Fig. 19.10 Skal serviceomkostninger inkluderes i salgsprisen eller beregnes særskilt?
Change language