Projekt Brugerindflydelse - Sygehus Vendsyssel

· ”en ros til alle, også portører” (K 57)
· ”tak for en god behandling” (M 38)
· ”tak for en god og professionel behandling” (M 43)
· ”jeg har altid følt mig godt behandlet i jeres ambulatorium, dette gælder hele
personalet” (K 42)
· ”jeg har været godt tilfreds” (M 60)
· ”jeg er tilfreds med behandling både fra reumatologisk og fysioterapi. Jeg siger
mange tak” (K 27)
· ”masser af ros” (M 63)
b. Negativ kritik
Her er en oversigt over patienters forskelligartede udsagn, der er at henregne til
kategorien ’negativ kritik’:
Ønske om at blive lyttet mere til og/eller blive taget mere tid til:
· ”mit humør var faktisk helt i bund, havde f.eks. en sygeplejerske spurgt til det,
tror jeg gerne, jeg ville have talt om det – med god effekt” (M 41)
· ”gå noget mere i dybden. Lyt mere til patienterne. Jeg føler mange gange, at jeg
kun er et nummer, der skal køres igennem hurtigst muligt” (M 24)
· ”lytte mere til patienten ang. hvad grunden er til rygproblemerne, f.eks.
arbejde” (K 54)
· ”lytte mere til hvad patienten fortæller, blive bedre til at gennemskue hvad den
enkelte patient har brug for” (M 34)
Følelse af manglende interesse eller af mistro, ønske om at blive taget alvorligt
eller troet på:
· ”at blive taget seriøst, når man som jeg kommer med billeder af en selvbetalt
MR-skanning. Hvorfor sender lægen mig ikke til en røntgenlæge, som kan læse
de billeder. Kunne end ikke fordele rækkefølgen af billederne” (M 42)
· ”jeg har været undersøgt af tre forskellige læger hos jer og den første viste
en smule interesse i, hvad man fortalte, men siden har jeg været meget ked
af det, for det føles som om, at man ikke rigtig tog det alvorligt. Jeg er godt
nok blevet skannet, men man kunne ikke se noget umiddelbart dengang, men
når det så bliver værre og værre havde jeg håbet på at blive sendt evt. til en
specialist i rygsygdomme” (K 32)
· ”tro på og lytte til patienten” (K 32)
Ønske om personalets indleven i patientens smerter:
· ”bedre forstå patienternes smerter” (K 38)
19