Projekt Brugerindflydelse - Sygehus Vendsyssel

Resultatet af de to undersøgelser
Ti vigtigste anbefalinger og de ti mest sigende patientudsagn
Ti vigtigste anbefalinger til Rygambulatoriet (i prioriteret rækkefølge):
At lade følgende forblive høje prioriteter: Det gode serviceniveau, den korte ventetid
fra henvisning til første besøg i Rygambulatoriet (ideelt slet ingen ventetid),
personalets gode egenskaber (imødekommende, engagerede, effektive, kompetente
mv.) og ikke mindst det forhold at der er tid nok til den enkelte patient.
At give patienterne tilbud om information/vejledning, fysisk træning og kontrolundersøgelser
i eksempelvis et år efter afsluttet behandling i Rygambulatoriet.
Supervision og træning af personalet i kommunikation, bl.a. med henblik på at skærpe
dets opmærksomhed hvad angår: Patientens behov for at blive lyttet til, patientens
behov for at blive taget alvorligt, patientens følelse af at blive misforstået eller at
blive mistroet, forståelse for patientens ønske om en klar diagnose/årsagsforklaring.
Læger skal blive bedre til at forklare patienterne, at selvom årsagen til rygsmerterne
oftest er ukendt, så er tilstanden velkendt (ligesom det er tilfældet med f.eks. forhøjet
blodtryk, ledegigt og sukkersyge, hvis årsager lægevidenskaben heller ikke kender).
Styrke kvalitetssikring og forskning for på den vis at sikre sig, at Rygambulatoriets
ressourcer bruges rationelt og hensigtsmæssigt (der er sparsom forskningsbaseret
viden i forhold til rygproblemernes størrelse).
At personalet også spørger til humøret, når man har rygsmerter.
Mere/bedre informationsmateriale, f.eks. pjece, video, modeller. Pjecen gerne til at
tage med hjem.
At sikre sig at sygeplejerskerne har tid og rum til rådighed til information/vejledning
af patienten.
Forbedre informationen om skanning, evt. at tilbyde den oftere.
Etablere et samarbejde med socialsektoren, så patienten oplever en koordineret
indsats.
34