Medlemsorientering for Praktiserende Tandlægers ... - PTO

28
TEKST stud.cand.IT Janni Edstoft &
stud.cand.soc Tine Rahbek Sørensen
PRAKTISEREnDE TAnDLÆGER 1:2011
Skidtet sidder i mellemrummene
- også når det kommer til konflikter!
Tandlægebranchen har rigtig mange konflikter
relativt til andre brancher. Fra 2006 – 2011
tegner tandlægebranchen sig fx for hele 48% af
hK Østjyllands klagesager.
ofte hørt på klinikken er: ”tandbørsten
børster tænderne og er selvfølgelig et must,
men det er kun tandtråden som kan gøre rent
i mellemrummene!” hvad enten udsagnet
er indiskutable fakta eller en skjult agenda
for at gøre os til tandtrådsfanatikere, så er
det interessant at sande, at `skidtet sidder i
mellemrummene´ er en glimrende metafor, for
hvordan tæt samarbejde kan ende i destruktive
konflikter.
Det er med mennesker som med tænder; det
er i vores forskelligheder og derfor i måden vi
gnider mod hinanden at uoverensstemmelser,
misforståelser og konflikter opstår, ulmer og
vokser sig store.
Forebyggelse med hyppig brug af tandtråd
viser, at vi forholder os til det der er det sunde
og bærende. hvis mellemrummene bliver rene
og velplejede, behøver vores tænder ikke være
et snorlige, tætsiddende tandsæt for at være
velfungerende og flotte. For at undgå konflikter
er det derfor centralt at være opmærksom på og
pleje arbejdspladsens relationelle mellemrum.
Det indebærer først og fremmest en accept af
vores forskelligheder og vores egne, særlige
forudsætninger for at tænke, agere og føle,
som vi gør. Det handler om ren og skær
anerkendelse, og drejer sig i grundlæggende
om at turde sætte sig ud over sin egen næsetip,
sine egne meninger og forståelser, og at lytte til
VIL DU VIDE MERE:
Hvordan følelser smitter: prøv Daniel Goleman ”Social Intelligens.”
Konfliktoptrapning: Else Hammerich og Kirsten Frydensberg “Konflikt og
Kontakt -om at forstå og håndtere konflikter.”
Anerkendelse: Anne-Lise Schibbye ”Relationer - et dialektisk perspektiv.”
Se desuden www.double-loop.dk og kontakt os endelig med spørgsmål eller
kommentarer. Find os på Tandlægeforeningens efteruddannelse til foråret 2012
hvem de andre teammedlemmer egentlig er. Det
er jo faktisk ganske simpelt!
God team- og konfliktledelse indebærer
en forståelse for mellemrummene, dvs. at
kliniklederens vigtigste opgave er at håndtere
relationerne mellem sig selv, sine ansatte og
ikke mindst de ansatte imellem!
En udfordring som er meget specifik for
klinikteams er et meget tæt fysisk samarbejde.
Følelser smitter og dette træder tydeligt frem,
når der fysisk ikke er plads til at få afløb for
sine frustrationer – det kræver derfor ekstra
arbejde og de rigtige redskaber at holde
mellemrummene rene!
For at undgå uoverensstemmelser sætter
sig fast, er det derfor ekstra vigtigt, når
man arbejder meget tæt sammen, at være
opmærksom på hinanden og det samspil der
foregår både over patientens mund og ude
bagved i køkkenet.
En simpel gåtur på gaden afslører, at vi
mennesker ser meget forskellige ud. hvad øjet
ikke umiddelbart kan fange er, at det samme
gælder vores værdier, vores behov og derfor
også vores motiver for at gå på arbejde og indgå
i teamet! Det betyder, at uoverensstemmelser
helt naturligt er hverdagskost på en arbejdsplads.
hvis forskelligheder behandles med
respekt og forståelse, kan de skabe dynamik
med konstruktive, sjove og givtige diskussioner,
men behandles de med uvidenhed og
ligegyldighed, så er det, at de kan vokse sig
store og omkostningsfulde.
Der er to typer af konflikter, nemlig en
opgaverelateret slags og en personrelateret
slags. hvor der blandt ledelsesteoretikere er
heftig diskussion om hvorvidt opgaverelateret
konflikt faktisk i kan være gavnligt for et teams
produktivitet, så er der ganske bred enighed om
at konflikter, hvor fokus er parternes personlige
forskelligheder, udelukkende er destruktive for
samarbejde og arbejdsglæde.