Medlemsorientering for Praktiserende Tandlægers ... - PTO

More documents

Recommendations

Info

28 TEKST stud.cand.IT Janni Edstoft & stud.cand.soc Tine Rahbek Sørensen PRAKTISEREnDE TAnDLÆGER 1:2011 Skidtet sidder i mellemrummene - også når det kommer til konflikter! Tandlægebranchen har rigtig mange konflikter relativt til andre brancher. Fra 2006 – 2011 tegner tandlægebranchen sig fx for hele 48% af hK Østjyllands klagesager. ofte hørt på klinikken er: ”tandbørsten børster tænderne og er selvfølgelig et must, men det er kun tandtråden som kan gøre rent i mellemrummene!” hvad enten udsagnet er indiskutable fakta eller en skjult agenda for at gøre os til tandtrådsfanatikere, så er det interessant at sande, at `skidtet sidder i mellemrummene´ er en glimrende metafor, for hvordan tæt samarbejde kan ende i destruktive konflikter. Det er med mennesker som med tænder; det er i vores forskelligheder og derfor i måden vi gnider mod hinanden at uoverensstemmelser, misforståelser og konflikter opstår, ulmer og vokser sig store. Forebyggelse med hyppig brug af tandtråd viser, at vi forholder os til det der er det sunde og bærende. hvis mellemrummene bliver rene og velplejede, behøver vores tænder ikke være et snorlige, tætsiddende tandsæt for at være velfungerende og flotte. For at undgå konflikter er det derfor centralt at være opmærksom på og pleje arbejdspladsens relationelle mellemrum. Det indebærer først og fremmest en accept af vores forskelligheder og vores egne, særlige forudsætninger for at tænke, agere og føle, som vi gør. Det handler om ren og skær anerkendelse, og drejer sig i grundlæggende om at turde sætte sig ud over sin egen næsetip, sine egne meninger og forståelser, og at lytte til VIL DU VIDE MERE: Hvordan følelser smitter: prøv Daniel Goleman ”Social Intelligens.” Konfliktoptrapning: Else Hammerich og Kirsten Frydensberg “Konflikt og Kontakt -om at forstå og håndtere konflikter.” Anerkendelse: Anne-Lise Schibbye ”Relationer - et dialektisk perspektiv.” Se desuden www.double-loop.dk og kontakt os endelig med spørgsmål eller kommentarer. Find os på Tandlægeforeningens efteruddannelse til foråret 2012 hvem de andre teammedlemmer egentlig er. Det er jo faktisk ganske simpelt! God team- og konfliktledelse indebærer en forståelse for mellemrummene, dvs. at kliniklederens vigtigste opgave er at håndtere relationerne mellem sig selv, sine ansatte og ikke mindst de ansatte imellem! En udfordring som er meget specifik for klinikteams er et meget tæt fysisk samarbejde. Følelser smitter og dette træder tydeligt frem, når der fysisk ikke er plads til at få afløb for sine frustrationer – det kræver derfor ekstra arbejde og de rigtige redskaber at holde mellemrummene rene! For at undgå uoverensstemmelser sætter sig fast, er det derfor ekstra vigtigt, når man arbejder meget tæt sammen, at være opmærksom på hinanden og det samspil der foregår både over patientens mund og ude bagved i køkkenet. En simpel gåtur på gaden afslører, at vi mennesker ser meget forskellige ud. hvad øjet ikke umiddelbart kan fange er, at det samme gælder vores værdier, vores behov og derfor også vores motiver for at gå på arbejde og indgå i teamet! Det betyder, at uoverensstemmelser helt naturligt er hverdagskost på en arbejdsplads. hvis forskelligheder behandles med respekt og forståelse, kan de skabe dynamik med konstruktive, sjove og givtige diskussioner, men behandles de med uvidenhed og ligegyldighed, så er det, at de kan vokse sig store og omkostningsfulde. Der er to typer af konflikter, nemlig en opgaverelateret slags og en personrelateret slags. hvor der blandt ledelsesteoretikere er heftig diskussion om hvorvidt opgaverelateret konflikt faktisk i kan være gavnligt for et teams produktivitet, så er der ganske bred enighed om at konflikter, hvor fokus er parternes personlige forskelligheder, udelukkende er destruktive for samarbejde og arbejdsglæde.
Redskaber til at rense ud i vores sociale mellemrum… I en branche, hvor samarbejdet er meget fysisk tæt, virker det som sagt ekstra vigtigt at anerkende hinandens personligheder og forskelligheder bl.a. for at undgå at uoverensstemmelser vokser sig til store konflikter. Men hvordan når man dertil? Er det nok som leder at være rosende og give skulderklap? Er anerkendelse at give store, flotte gaver i form af firmaudflugter og -rejser? Er det at behandle andre helt som man selv vil behandles? Svaret er nej. Det drejer sig om noget andet… Tag f.eks. denne lille (røver)historie fra en klinik et sted i Jylland: ”En tandlæge synes, det har været lidt hårdt og travlt på klinikken på det sidste, og vil så gerne gøre det godt for sine medarbejdere. han går all in og inviterer hele klinikken til Paris, hvor han byder på foie grats og escargots med alt hvad dertil hører. han tænker, at nu får den hele armen, for det må de da synes er skønt – det ville han selv synes. noget tid efter hører han, at nogle af de ansatte efter middagen var fortsat direkte på Mc Donalds. Tandlægen står altså uforstående tilbage med kvitteringen for den voldsomme restaurantregning i lommen, og føler, at der er noget han ikke helt har forstået – han gjorde jo for dem, hvad han selv gerne ville have…?” hvad gjorde tandlægen forkert? han glemte at lytte, at forstå og at acceptere. han glemte, at mennesker er forskellige! han tænkte ud fra sin egen næsetip og gav sine ansatte noget han selv ville sætte pris på, uden at undersøge eller anerkende at andre måske ikke delte hans opfattelse. For ikke at ende som den misforståe(n)de tandlæge, må man altså have en åben interesse for hvem det enkelte teammedlem egentlig er. Se dine kolleger som individer hvis meninger, holdninger og følelser er ligeså meget værd som dine egne (escargots eller burger – ingen af Praktiserende tandLÆGer 1:2011 delene er bedre, de er bare forskellige) Forstå baggrunden for uenigheden, gå på opdagelse i forskelligheden og accepter denne - det er første skridt mod det sunde og gode arbejdsmiljø. Vær villig til at lade alle dine ansatte bidrage til det sociale samspil – uanset stilling, anciennitet, alder eller køn, og skab et team hvor I mødes med respekt for hinandens præmisser. Store omkostningsfulde konflikter behøver ikke finde sted – men kan stoppe ved enkelte, lærerige uoverensstemmelser. Det kræver først og fremmest at man som klinikleder tillader sig selv at være opmærksom på hvad der gør enhver tandlæge, klinikassistent eller tandplejer til noget unikt i klinikkens fællesskab. Forståelse, accept og en positiv brug af forskellighederne er kilden til opgøret med konflikterne og derfor også til en glad og dygtig arbejdsplads – og det kræver at du som leder tager det første skridt og beslutter, hvordan det skal være at gå på arbejde i morgen. hvad er en rigtig god arbejdsdag for dig? Prøv at spørge dine ansatte om det samme … 29
Page 1 and 2: Medlemsorientering for Praktiserend
Page 3 and 4: Tandbehandling hos smeden? Ejeren a
Page 5 and 6: forandring... Digitalt aftryk - så
Page 7 and 8: 012511 pwc.dk Vi giver dig økonomi
Page 9 and 10: hvis 120 dages reglen ikke er vedta
Page 11 and 12: man ingen objektive tegn på sygdom
Page 13 and 14: Gør hverdagen lettere … Husk År
Page 15 and 16: En nylig undersøgelse gennemført
Page 17 and 18: Hvis du tror det er let at eje en k
Page 19 and 20: Svar til Jørgen Buchgreitz PTo gå
Page 21 and 22: www.zendium.dk Produktfordele - zen
Page 23 and 24: Trigeminusneuralgi skyldes at et bl
Page 25 and 26: IDS-messen i Køln afholdes hver an
Page 27: herudover vil de fleste leasingafta
Page 31 and 32: PTo produktoversigt og downloads PT

Medlemsorientering for Praktiserende Tandlægers ... - PTO

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?