kommunikation, der engagerer - Kommunikationsforum

06
HvorFor
kommunikation,
der engagerer?
”Engagementets tidsalder”. Det er de ord,
den amerikanske markedsføringsstrateg
Denise Shiffman sætter på den tid, vi lever
i netop nu (Shiffman 2008).
En tid, hvor ord som inddragelse, invol-
vering, deltagelse og co-creation er på
vej ind i flere af de fremmeste virksom-
heder og organisationers vokabular. Et
samfund, hvor brugerne af nettet og de
sociale medier skaber, publicerer, kom-
menterer, deler, liker, redigerer, interage-
rer og socialiserer – altså engagerer sig.
Nogle kalder det netværkssamfundet,
andre kalder det samtalens tidsalder.
Uanset om fokus er på netværk, dialog,
relationer, involvering, deltagelse eller
engagement, så sætter det nye rammer
for strategisk kommunikation.
Når engagement er kommet ind i titlerne
på så mange publikationer om kommuni-
kation og ledelse og ud i så mange virk-
somheders og organisationers praksis, er
det ikke uden grund. Det er resultatet af
nogle forandringer i vores samfund, der
afføder et behov for, at virksomheder
og organisationer i højere grad åbner
op, lytter og går i dialog med deres
omverden. Forandringerne gælder både
afsendere og modtagere af kommunika-
tionen – samt medierne og den kontekst,
kommunikationen finder sted i.
Der er særligt tre ting i den moderne
relation mellem målgrupper og kommu-
hvad er engagement?
nikatører, som skaber forventninger om,
muliggør og nødvendiggør kommunikati-
on, der engagerer: øget individualisering
og større tiltro til kommunikation, nye
informationsteknologiske muligheder
samt øget konkurrence og kommunika-
tionstryk (se side 8 og 9).
At engagere har ifølge Den Danske Ordbog to centrale betydninger,
der er relevante for arbejdet med kommunikation:
1. At gøre interesseret, optaget eller følelsesmæssigt involveret
2. At inddrage eller delagtiggøre.
Når målgruppens engagement gøres til omdrejningspunktet for vores
kommunikation, kan der altså både være tale om en inddragelse af målgrup-
pen i konkrete aktiviteter eller en mere følelsesmæssig form for involvering.
I mange tilfælde hænger de dog sammen.