Eksamens rapport

Førsteårseksamen. Forår 2009. Brita Vejrup Pedersen, Simen Avlund Lorntzsen, Mikkel Odgaard, Michael Elgaard
SEGMENTERING AF BRUGERE AF DEN PRIVATE INSTITUTION KARETEN.
Efter det indledende interview med institutionsleder Hanne Kristensen, er der grobund for en segmentering for at
finde frem til det de primære brugere af Kareten og den tilhørende hjemmeside, og det er dermed lettere at målrette
sig mod nye potentielle kunder, når segmentet er fastsat.
I interviewet med Hanne Kristensen kom hun ind på hvilke forældre, der typisk vælger Kareten for deres børn. Når
potentielle kunder henvender sig til Kareten, stiller institutionen krav til forældrene om et stort engagement omkring
Kareten. Der er mange arrangementer som for eksempel fællesspisning og flere årlige fester, men der forventes
ligeledes af forældrene, at de er klar til at give en hånd med, hvis der er praktiske ting, der skal laves på eller omkring
institutionen.
Til gengæld gav Hanne Kristensen også udtryk for, at forældrene på den anden side også stiller store krav til
institutionen, og hun mener i det hele taget, at forældrene får et andet ejerskab til institutionen, når
forældresamarbejdet er så udbredt, og at forældrene kan stille større krav til personalet, da personalet er ansat af den
nedsatte forældrebestyrelse. Hun vurderer, at det overordnet set er ressourcestærke forældre, der vælger den private
institution.
Hanne Kristensen har erfaring fra flere forskellige lederjobs i kommunale institutioner og har kunnet mærke et øget
forældreengagement i Kareten i forhold til de kommunale institutioner, hun har været leder i. Hun angiver netop det
faktum, at forældrene teknisk set er personalets arbejdsgivere, som en af grundene til det store engagement.
Geografisk giver Hanne Kristensen udtryk for, at de fleste børn kommer fra nærområdet inden for en radius af cirka
fem kilometer. Dog er der nogle enkelte børn fra Århus midtby og fra Århus Nord. Hun fortæller desuden, at
forældrene ved indmelding skal betale et depositum på 6.000 kroner, som kan skræmme nogle forældre væk. Og
netop det økonomiske aspekt kan være en stopklods for nogle forældre, da man i en privat institution, som
studerende par, ikke kan modtage fuld friplads og derfor skal betale cirka 12.000 kroner om året for en plads i
Kareten, hvor man i kommunale institutioner slipper uden betaling, hvis begge forældre er studerende.
Side 25 af 121