Eksamens rapport

Førsteårseksamen. Forår 2009. Brita Vejrup Pedersen, Simen Avlund Lorntzsen, Mikkel Odgaard, Michael Elgaard
Kareten har allerede den ønskede opfattelse i målgruppen, dog ikke når det gælder deres hjemmeside, der ellers er
Karetens ansigt ud af til og deres direkte kilde til nye kunder, samt pleje af nuværende.
Vi vil gere have målgruppen til at:
Vide: få informationer, se hvad børnene beskæftiger sig med i Kareten samt se billeder.
Gøre: bruge tid på siden, tilmelde deres børn, udfylde formularer og kommentere på bloggen.
Mene: Kareten er et sted, de gerne vil have deres børn, og hjemmesiden gør det lettere at følge med i dagligdagen.
HVAD SKAL DER TIL FOR AT NÅ DISSE MÅL?
For at nå disse mål skal Karetens hjemmeside redesignes, hvor følgende skal vægtes:
Forenkling af struktur. Siden skal være let overskuelig, og det skal være nemt for potentielle kunder at finde
information, ligesom de nuværende forældre skal kunne få et hurtigt overblik over de ting, der vægtes højest i vores
brugerundersøgelse.
HVORDAN GENNEMFØRER VI DET?
Da Kareten har egen venteliste, er det vigtigt, at potentielle kunder hurtigt og nemt kan finde information om Kareten,
ligesom Karetens kerneværdier skal fremgå tydeligt på siden.
Samarbejdet med de nuværende forældre og engagementet er noget af det, Kareten bryster sig af, og vi vil i endnu
højere grad implementere dette element på den nye side. Dette skal blandt andet gøres ved hjælp af blogs fra
personalet og bestyrelsen, hvor forældrene løbende kan følge med og indgå i en dialog på siden. Disse blogs har også
stor signalværdi i forhold til kernefortællingen. De kommunikerer, at Kareten er åben om, hvad der bestemmes og
diskuteres, og at der i det hele taget diskuteres. I stedet for at referatet fra sidste bestyrelsesmøde sendes med barnet
hjem i papirform og bliver væk i tasken, bilen eller klapvognen, kan det nu læses online, hvor muligheden for et hurtigt
svar, som alle andre forældre også kan læse, også er til stede.
På den måde bliver der mulighed for, at alle forældre og interesserede kunder får indblik i stedets kommunikation.
Kernefortælling
På forsiden er de nuværende forældres historier også repræsenteret i en boks. Disse historier er henvendt direkte til
de interesserede kunder og skal virke som anbefalinger. Citaterne er taget fra svarene på vores spørgeskema og
fortæller med forældrenes egne ord, hvad Kareten tilbyder og står for – stedets kernefortælling. Hvert citat skal følges
med et billede af- og et navn på den familie, der fortæller historien. Ved at synliggøre afsenderen underbygges citatets
troværdighed. Denne troværdighed smitter igen af på sitet og dermed Kareten.
Sproget
I forhold til sproget henvender Kareten sig direkte til brugeren. Kareten omtales som ”vi”, og brugeren som ”du”. Det
skal være med til at understrege det personlige i institutionen, og at der er mennesker bag. Af samme grund er
sætningslængden kort og opbygningen letforståelig. Det skal være sprog, som møder brugeren i øjenhøjde, og som
ikke bærer præg af at komme fra en institution.
Side 42 af 121