Eksamens rapport

Førsteårseksamen. Forår 2009. Brita Vejrup Pedersen, Simen Avlund Lorntzsen, Mikkel Odgaard, Michael Elgaard
EKSTERNT:
Den eksterne screening af stamdata indbefatter en gennemgang af de nuværende kunders holdning til stedet,
Karatens omtale i medier og det mere overordnede syn på private institutioner.
Vi har via spørgeskema fundet frem til de nuværende kunders holdning til institutionen 24 . Overordnet set betegner de
Kareten som et trygt sted for børnene, hvor personalets engagement er tydeligt. De udendørs arealer og aktiviteter ud
af huset fremhæves også.
I medierne 25 er Kareten blevet fremhævet som en ”first mover”, da det var den første institution, der blev privat i
kommunen. Der ud over fremhæves institutionens forældretilfredshed.
Der er to overordnede syn på de private institutioner. Enten ses de som lokalsamfundets sammenhold, der skaber
gode rammer for børnene, eller også frygter man, at de private institutioner er med til at skabe A- og B-hold.
DESTILLERING AF STAMDATA:
Her gælder det om at samstemme identitet og image. Det er vigtigt at klarlægge, om identiteten også stemmer
overens med omverdenens syn på institutionen.
Hos Kareten fokuserer man på tid til børnene gennem engagement, det samme indtryk af virksomheden gør sig
gældende hos institutionens kunder – forældrene. De fremhæver netop engagementet og trygheden i vores
spøgeskemaundersøgelse. I nyhedsmediernes dækning 26 af stedet bliver det fremhævet som et eksempel på
forældres engagement.
Alt i alt er der god sammenhæng mellem identitet og image, og der er derfor ikke grund til at arbejde med det punkt i
laboratoriemodellen, der kaldes ”closing the gap” 27 .
Dog er der problemer med vores interne og eksterne stamdata. Vi har indhentet arbejdsgrundlag og interviewet hos
Karetens leder, men vi har ikke interviewet de ansatte pædagoger og medhjælpere eller bestyrelsen. Havde vi gjort
det, kunne det have givet et klarere billede af virksomhedens identitet. Når det gælder ekstern stamdata har vi ikke
interviewet samarbejdspartnere, hvilket også kunne have styrket dette punkt.
KERNEFORTÆLLING:
Kernefortællingen skal udtrykke essensen af virksomhedens brand. Den skal vise, hvorfor Kareten har
eksistensberettigelse, og hvordan stedet gør en forskel i verden. Det er ikke at forveksle med et slogan.
Hos Kareten har man taget stilling til, hvad det kræver af medarbejdere og forældre, for at skabe den bedste dagligdag
for børnene. Det kræver engagement og samarbejde fra begge parter. Moralen i Karetens kernefortælling er, at børn
har det bedst, når de er omgivet af engagement og entusiasme.
KONFLIKTEN I KERNEFORTÆLLINGEN:
Når der i kernefortællingen skrives ”…har det bedst…” peger det også på, at børnene kunne have det mindre godt et
andet sted. Det ligger i kernefortællingen, at der kæmpes mod noget. I Karetens tilfælde er det kampen mod de
kommunale institutioner, hvor kommunens beslutninger former dagligdagen, og hvor et engagement ikke er påkrævet
på samme måde som hos Kareten.
24 Se spørgeskema resultater, bilag 10
25 http://www.information.dk/149049
26 http://stiften.dk/apps/pbcs.dll/article?AID=/20080709/AAS/818177713
27 Storytelling – branding i praksis, Klaus Fog m.fl, side 74.
Side 37 af 121