Biblioteksservice i de danske landdistrikter - Syddansk Universitet

Så er der 6 respondenter, der svarer, at de ”ikke ved”, hvorfor borgerne er tilfredse.
Fx lyder et svar: ”Om de er tilfredse ved jeg faktisk ikke. En del benytter
både bogbus og andet bibliotek, og jeg fornemmer, at de ønsker det større
tilbud på biblioteket, samt at deres bevægemønstre gør det muligt at ”komme
forbi et bibliotek””. Endvidere forklarer 5 tilfredsheden med, at borgerne er
”tæt på service”, at der er ”gode åbningstider”, samt at ”evalueringer”
(mundtlige eller skriftlige brugerundersøgelser) peger på det. Endelig forklarede
3 det med, at man var blevet ”hurtigere til at skaffe materiale”, mens 2 pegede
på ”bogbusser”, altså øget bogbusdrift. Som antydet var svarene meget
forskellige, og hele 22 af svarene rubricerede jeg som ”øvrige svar” – se fodnoten
for de fulde svar. 113
Kun 15 svar rummede forklaringer på, hvorfor borgerne var utilfredse. De 9
angav filiallukninger som årsagen, 3 en reduceret åbningstid, 2 mistet bogbusservice,
mens en enkelt angav årsagen til at være færre materialer på en lille
filial.
3.10 De største ulemper ved biblioteksservice i landdistrikterne
I det sidste spørgsmål i spørgeskemaet bad vi lederne om at pege på de største
ulemper ved kommunens biblioteksservice i landdistrikterne.
Figur 11 viser de 74 svar fra 61 respondenter. Man ser, at ”manglende ressourcer”
scorer højst – nemlig 23 svar eller 31 % af alle svar. Kategorien dækker
over svar som: Meget dyr ordning; Svært at få tingene til at hænge sammen i
en kommune uden hovedby (ville være billigere bare at samle det hele et sted);
Økonomien er stram; Manglende bevillinger til bl.a. bogen-kommer-ordning
for ældre og handicappede; Meget lille budget; Ressourcekrævende, dyr betjening,
personalekrævende bogbusser (både chauffør og bibliotekar); Der bruges
uforholdsvis mange ressourcer på at betjene meget få brugere.
113 Der er også et stort besøgstal - folk viser biblioteket frem for gæster mv.; Der kommer en
del turister, og de giver kun udtryk for tilfredshed; Udlånstallene er steget; Omvendt stemmer
borgerne også med fødderne, forstået på den måde, at mange lånere i forvejen bruger både det
lokale bibliotek og f.eks. hovedbiblioteket i kommunen; Fordi, vi trods alt tænker i den decentrale
betjening; De der bruger ordningen [afhentningssteder] er meget tilfredse. Der er stadig
nogle ikke-brugere, der ønsker sig tilbage til bogbussens æra; Før 01.01.07 kom der mange
borgere fra nabokommune på Nyborg Bibliotek pga. dårlig betjening og manglende tilbud;
Selvbetjeningsmulighed; Der fornemmes alm. tilfredshed i store dele af kommunen. I nogle
landområder er borgerne dog mindre tilfredse; Mange borgere kender i dag til bibliotekstilbuddene
i kommunen, både de tilbud som de bruger, og de tilbud som de ikke bruger; Vi er jo, hele
kommunen, et stort landdistriktsområde, hvor der er blevet nedlagt mange samlingssteder (fx
brugser) (..) biblioteker er vigtige samlingssteder; Minibogbussen blev ikke meget brugt, så
den savnes kun af meget få. Da vi ikke hører klager over den manglende biblioteks-betjening i
det meste af landdistriktet, går vi ud fra, at borgerne ikke er utilfredse; Vi kan høre, folk siger
noget godt om bibliotekerne; Effektiv kørsel af materialer mellem afdelingerne; Stordriftsfordele;
Arbejdsdeling; Depoter; Bogen kommer; Netservice; Filialerne har udviklet deres tilbud
efter brugernes behov og ønsker; Biblioteksfolk er næppe de rette til at vurdere borgernes tilfredshed.
Hvis man spørger de lokale beboerforeninger m.v. vil de antagelig mene, at det kan
gøres bedre; Det kan der ikke svares entydigt på.
48