Geschäftsbericht 2001 (pdf, 330 KB) - LBS

Blickpunkt Kunde
12
EDV im Dienste des Kunden
Voraussetzung für den geschilderten
Markterfolg ist nicht zuletzt eine
hoch qualifizierte EDV-Mannschaft
und eine gute Software. Die Bausparkassen-Standardsoftware
LBS-NEU,
die modernste in der Branche, wird
von immer mehr Schwesterinstituten
übernommen. Sie ist inzwischen
auch bei der LBS Baden-Württemberg
am Standort Stuttgart erfolgreich
eingeführt. Mitte 2002 folgt der
Standort Karlsruhe. Anfang 2003
startet LBS-NEU in Hessen und bis
2005 in Rheinland-Pfalz und Bremen.
Zu dieser modernen, zukunftsträchtigen
Technik kommt das Finanzierungs-Know-how
der Mitarbeiter.
Beides zusammen ergibt eine immer
effizientere Kreditbearbeitung. So ist
die Produktivität im vergangenen Jahr
auf über 2.700 Verträge pro Innendienst-Mitarbeiter
gestiegen, branchenweit
ein Spitzenwert. Lag das
Verhältnis von Innendienst- zu Außendienstmitarbeitern
1980 noch bei
3 zu 1, war im Berichtsjahr erstmals
eine stärkere Vertriebsmannschaft
für die LBS tätig als Kollegen im Back
Office.
Intensive Schulung
Entscheidend für eine bedarfsgerechte,
qualitativ hochwertige Beratung
bleibt, neben der optimalen
technischen Unterstützung, natürlich
die ständige Schulung der Vertriebsmitarbeiter.
Hauseigene Trainer
haben dafür allein im vergangenen
Jahr 1.700 Tage Schulungen für die
rund 2.200 Mitarbeiter im LBS-Vertrieb
durchgeführt, hinzu kommen
200 Tage speziell für neue Sparkassen-Mitarbeiter.
Jeder einzelne LBS-Außendienstmitarbeiter
durchläuft in den ersten drei
Jahren einen festgelegten intensiven
„Stundenplan“ – jeweils parallel zum
intensiven Training on the Job. Erst
nach erfolgreich abgeschlossenem
Test erhält er dann eine Zertifizie-
rung zum „Bauspar- und Finanzierungsfachmann“.
Zusätzlich prüfen
Testkäufer regelmäßig in jedem
LBS-Kunden-Center die Beratungsqualität
sowie den kundengerechten
Einsatz der Beratungssoftware.
Immobilie als Altersvorsorge
In Nordrhein-Westfalen hat bereits
jeder dritte Haushalt einen Bausparvertrag.
Dennoch gibt es ein enormes
weiteres Potenzial: Das Wohneigentum
als vierte Säule der privaten
Altersvorsorge.
Die Diskussion um die „Riester-
Rente“ war 2001 sicherlich eines der
Top-Themen. Die Botschaft der LBS
ist in dem Zusammenhang in den
Köpfen der Menschen fest verankert:
Die Immobilie ist die Lebensqualität
von heute und die Altersvorsorge von
morgen. In den unterschiedlichsten
Untersuchungen wird dies immer
wieder deutlich: Die Immobilie – ob
selbst genutzt oder fremd vermietet
– hat in der persönlichen Vorsorge
einen herausgehobenen Stellenwert,
weit vor allen anderen Anlageformen.
Und der Bausparvertrag ist
der Königsweg ins Eigentum.
Verbraucherinformation
hat Tradition
Seit Jahrzehnten bietet die LBS in
Zusammenarbeit mit den nordrheinwestfälischen
Sparkassen den Bürgern
nicht nur Informationen über
die Immobilienfinanzierung. Auch
konkrete Lösungsvorschläge für das
Bauen und Modernisieren, verbrauchergerecht
aufbereitet, werden gegeben.
So ist das 1993 vorgestellte
LBS-Öko-Haus mittlerweile zum Referenzobjekt
für das umweltfreundliche
Wohnen geworden. Die neueste
Weiterentwicklung, das LBS Solar-
Comfort-Haus, ist als Passivhaus
seiner Zeit wiederum weit voraus.
Es wird im futuristischen LBS-Info-
Mobil mitten in den Fußgängerzonen
vorgestellt.