6 - ADÜ Nord

Marketing
Kundenakquise mit Spätfolgen
Ein Beispiel für gezieltes, aktives Marketing von Diplom-Sprachmittlerin Birgit Strauss (Russisch/Slowakisch/Tschechisch)
vom Übersetzungsbüro STRAUSS in Oerlinghausen
Ich möchte mit diesem Kurzbericht besonders jungen Kolleginnen
und Kollegen Mut machen, die gerade erst ins
Übersetzergeschäft eingestiegen sind und noch auf der
Suche nach Kunden sind.
Ich selbst bin seit 1982 in dem Beruf tätig, seit 1990 freiberuflich.
Gleichzeitig mit dem Sprung in die Übersetzertätigkeit
als Freiberuflerin habe ich für mich festgelegt,
mich von vornherein durch meinen Auftritt in den Werbemedien
nicht als Einzelkämpfer zu outen. Deshalb firmiere
ich immer mit »Übersetzungsbüro STRAUSS«. Viele
meiner Kunden sind nämlich der Meinung, dass hinter
einem solchen Namen eine Vielzahl von Personen steht,
und das ist für sie gleichbedeutend mit Kompetenz und
Qualitätssicherung. Nur die wenigsten wissen, dass ich
allein arbeite, Aufträge an andere Kollegen vermittle und
für die Kunden als Büro auftrete.
Selbstverständlich muss das jeder für sich selbst entscheiden
– es gibt Übersetzer, die nur Übersetzer sein wollen,
und es gibt Kolleginnen und Kollegen, die zugleich auch
gut organisieren und koordinieren können.
Direkt-Mailing ...
Ich habe in den ersten Jahren überlegt, welche Bereiche
es gibt, in denen Übersetzungen für »meine« Sprachen
(Russisch, Slowakisch, Tschechisch) gefragt sein könnten.
So habe ich mir gezielt Firmen ausgewählt, die ich angeschrieben
habe – ein kurzer Abriss über meinen Werdegang,
meine Tätigkeit, Verweise auf besondere Kenntnisse,
wie andere Abschlüsse, eine Visitenkarte beilegen
– das genügt. Wichtig war mir auch, dass Firmenbriefbogen
und Visitenkarte eine optische Einheit bilden. Der
Wiedererkennungseffekt steigt dadurch enorm.
... mit erstaunlicher Reaktion
Inzwischen sind mehrere Jahre vergangen und plötzlich
kommt dieser Anruf des Senders ARTE, ob wir die
Gespräche in einem Dokumentarfilm über die Umbrüche
in der Tschechoslowakei vor dem Mauerfall übersetzen
könnten. Das heißt also, die Angebotsunterlagen für eine
mögliche Zusammenarbeit sind nicht im Papierkorb
gelandet.
Die Zusammenarbeit mit dem Sender und der betreuenden
Agentur war sehr unkompliziert. Uns wurden die
Videos mit genauer Arbeitsanweisung und einem Skript
zugeschickt, sodass wir genau wussten, an welchem
Punkt Übersetzungen einzuarbeiten waren. Wir hatten
fast fünf Wochen Zeit für die Bearbeitung – das war sehr
reichlich bemessen. Deshalb haben wir uns bemüht, diesen
Erstauftrag des Senders ohne Ausnutzung der vollen
Zeit zu erledigen, damit genügend Zeit für Rückfragen
bleibt. Das war auch gut so, denn es gab im Nachhinein
mehrere Telefonate mit dem Sender, um Begriffe zu klären,
die nur in der ehemaligen DDR oder den anderen
Ostblockländern üblich waren und heute so nicht mehr
verwendet werden.
Das Ergebnis
Inzwischen ist das Projekt abgeschlossen. Am 5. November
2002 gab es bei ARTE ab 20.40 Uhr einen Themenabend
über »Die samtene Revolution«. Und unser Film
war dabei! In Polen fand dazu sogar eine große Pressekonferenz
statt.
Wir waren sehr gespannt:
Wie ist der Film geworden? Gut!
Werden wir im Abspann genannt? Nein, leider nicht,
obwohl wir mehrmals darauf hingewiesen haben.
Wie kommt der Film beim Publikum an? Durchweg
positive Reaktionen bei allen Kollegen und Kunden,
die ich auf diesen Beitrag aufmerksam gemacht hatte.
Diese Arbeit hat sich auch als Marketinginstrument
bezahlt gemacht!
Und natürlich interessiert uns auch, ob wir weiterhin von
ARTE Aufträge bekommen werden. Deshalb gilt es nun,
diese bestehenden Kunden gut zu betreuen und dabei
helfen die Kenntnisse, die wir in unterschiedlichen Marketingseminaren
gesammelt haben.
Ganz kurz: Anderes Thema,
gleiche Initiatorin
Auch das LG Aachen hat jetzt einer Kollegin bestätigt,
dass ihr für das Dolmetschen bei Gericht 50 Prozent
Berufszuschlag zustehen:
»Dass die Dolmetscherin außergerichtlich pro Stunde
weniger als bei Gericht verdient hat, kann nicht zur Streichung
des Zuschlages führen, zumal in der Regel das
Dolmetschen bei Gericht schwieriger und auch wegen
der Streitsituation anstrengender als eine normale sonstige
Übersetzungstätigkeit ist.«
Nun können wir uns bereits auf zwei Urteile berufen –
meines vom LG Bielefeld, das neue vom LG Aachen.
Gerade vor dem Hintergrund, dass alle anderen bei
Gericht von Jahr zu Jahr mehr verdienen und alles viel
mehr kostet, die Honorare aber seit 1994 nicht erhöht
wurden, sollten wir alle bei Gericht auf diese Sätze dringen!
Weitere Infos: mail@sprachenprofi.de
12 ADÜ Nord · Infoblatt 6/2002