technik szene Über an<strong>de</strong>re Marktteilnehmer zu werten, steht uns nicht zu. Diese Frage müsste man <strong>de</strong>n Werkstätten stellen. Select AG Stephan Westbrock 1. Für die Werkstätten ist es heute beson<strong>de</strong>rs wichtig als Dienst- leistungsangebot ihren Kun<strong>de</strong>n das zu bieten, was <strong>de</strong>r Wettbewerb vorgibt. Da Vertragswerkstätten o<strong>de</strong>r Werkstattketten Dienstleistungsbausteine wie Finanzierung, Mobi-Garantien, Kun<strong>de</strong>nersatzfahrzeuge anbieten, wird das zum Standard im Markt. Freie Werkstätten können diese Bausteine ohne Konzept nicht o<strong>de</strong>r nur sehr teuer anbieten. Zu<strong>de</strong>m kommt dazu, dass auch die freie Werkstatt mit einem einheitlichen CI in <strong>de</strong>r Signalisierung und bei Werkstattkleidung und Formularen mehr Kompetenz ausstrahlt. Dieses Bewusstsein steigt bei freien Werkstätten. 2. Es gibt immer noch freie Werkstätten, beson<strong>de</strong>rs im ländlichen Bereich, die aufgrund ihrer Kun<strong>de</strong>nstruktur wenig Wettbewerber für sich feststellen. Bei diesen Werkstätten ist die notwendige Voraussetzung für zukünftige Umsätze aufgrund fehlen<strong>de</strong>r Bausteine noch nicht im Bewusstsein verankert. 3. Bosch Car Service: Die Marke Bosch hat eine enorme Markenkraft und genießt eine hohe Autorität bei <strong>de</strong>n Werkstattkun<strong>de</strong>n, gera<strong>de</strong> in <strong>de</strong>n Bereichen Elektrik-Elektronik. 1a Autoservice: flächen<strong>de</strong>ckend vertreten an 1500 Standorten, Bosch Markenkraft. Alle im Markt vertretenen Full- Service-Systeme sind sich inhaltlich sehr ähnlich. ASP Auto Service Partner Perfekte Wartung! Geniales Kriechöl Schmiermittel Kontaktspray Kein Silikon, PTFE, Graphit www.brunox.com erhältlich bei: Carlofon GmbH, CARPROFI GmbH, Stahlgruber GmbH, Wessels & Müller AG 20 amz - auto | motor | zubehör Nr. 5-2013 ist hier vorn mit dabei: Das Preis-/Leistungsverhältnis ist ausgesprochen gut, Kun<strong>de</strong>nersatzfahrzeuge, Mobilitätsgarantien, Flyer sind durchaus wirksame Dienstleistungen. Kurzum: Die Bereiche Marketing, Organisation und Betriebswirtschaft sind begleiten<strong>de</strong> Dienstleistungsangebote, die zur Verbesserung <strong>de</strong>r Marktposition <strong>de</strong>r Systemnehmer dienen. Mit gut 600 Betrieben haben wir uns bun<strong>de</strong>sweit zu einer wahrnehmbaren Marke entwickelt. ATR Thomas Sülzle 1. Werkstattkonzepte unterstützen die Werkstätten dabei, die verän<strong>de</strong>rten Herausfor<strong>de</strong>rungen <strong>de</strong>s Marktes zu bewältigen. Dazu unterstützen die Konzepte mit einem umfangreichen Leistungsangebot. Dadurch wird <strong>de</strong>r Werkstattinhaber entlastet und kann sich auf sein Kerngeschäft und <strong>de</strong>n Kun<strong>de</strong>n konzentrieren. 2. Einige Inhaber sehen selbst die wenigen Pflichten noch als Einschränkung ihrer unternehmerischen Freiheit. 3. Diese Frage kann generell nur schwer pauschal und aus unserer Sicht von <strong>de</strong>n Systemzentralen auch nicht objektiv beantwortet wer<strong>de</strong>n. Coparts Thomas Michalzik Dr. Frauke Weber 1. Die täglichen Herausfor<strong>de</strong>rungen im Werkstattalltag sind vielfältig. Themen wie: Einkaufspolitik, Garantie- und Gewährleistung, Komplexität <strong>de</strong>r Fahrzeuge, Kun<strong>de</strong>nbindung- und Gewinnung, technische Daten, und, und, und... All diese Herausfor<strong>de</strong>rungen können sicherlich mit einem erheblichen personellen und hohen Kostenaufwand vom Werkstattinhaber selbst organisiert wer<strong>de</strong>n. Als Mitglied in einem Werkstattkonzept bekommen die Inhaber zu einer angemessenen Jahresinvestition diese Herausfor<strong>de</strong>rungen in gebün<strong>de</strong>lter Form gelöst. Ich möchte hier einige Leistungen aufzählen: Coparts Online: Online Bestellportal mit allen relevanten Dingen wie Teilesuche, VIN-Abfrage, technische Daten, Inspektion- und War- tungsdaten, OE Teilebestellung über unsere Tochter <strong>de</strong>r G.A.S., Glaskalkulator, Reifentool, Werkstattausrüstung, Verbrauchsmaterialien, Eigenmarke CAR 1, Mobilitätskonzepte: Mobilitätsgarantie, Gebrauchtwagengarantie, Inspektionsgarantie, Neuwagenanschlussgarantie, Schutzbrief. Marketing: Außengestaltung, Zeitungsbeilagen, Kinowerbung, Imageflyer, Anzeigen, Imagefilme, Internet. Organisation: Berufsbekleidung, Geschäftspapiere. Kun<strong>de</strong>ngewinnung: Kooperation mit <strong>de</strong>m ADAC und BSW, KFZ-Helpline und über unsere Tochter <strong>de</strong>r G.A.S.: aktive Flottensteuerung. Zu<strong>de</strong>m gehört <strong>de</strong>r Systempartner einem starken nationalen sowie internationalen Verbund an. Gemeinschaft macht stark und die Systemzentralen för<strong>de</strong>rn und for<strong>de</strong>rn über die Verbän<strong>de</strong> wie zum Beispiel <strong>de</strong>m GVA die Themen GVO, Reparaturklausel... Zusammen gefasst: Durch die angebotenen Leistung <strong>de</strong>r Systemzentrale wer<strong>de</strong>n <strong>de</strong>m Werkstattinhaber viele Herausfor<strong>de</strong>rungen <strong>de</strong>s alltäglichen Geschäftes abgenommen. So kann er sich auf das wesentliche konzentrieren: Reparatur und Kun<strong>de</strong>nbindung. 2. Hier gibt es aus meiner Sicht folgen<strong>de</strong> Grün<strong>de</strong>: Angst davor, die Freiheit und eigene I<strong>de</strong>ntität zu verlieren; Angst vor <strong>de</strong>r Abhängigkeit von einem Lieferanten; das Selbstbewusstsein, das organisiere ich alles alleine. 3. Herr Rinn, ich hoffe diese Frage war ein Spaß! O<strong>de</strong>r glauben Sie ernsthaft, dass ich die Inhalte, Vor- und Nachteile <strong>de</strong>r Systemkollegen kommentieren wer<strong>de</strong>? Und, wer die Frage beantworten kann, Respekt! Jürgen Rinn
„Alles für effiziente Unternehmens-Prozesse.“ DEKRA Komplettpakete. Scha<strong>de</strong>ngutachten Fair Return Umwelt- und Personalmanagement Profitieren Sie von unseren starken Leistungen für Ihr Unternehmen. Unser Expertenwissen für Ihren Erfolg: Mit einem speziell auf Ihren Betrieb abgestimmten Dienstleistungspaket gewinnen Sie mehr Zeit für Ihr Kerngeschäft und erzielen Einsparungseffekte in <strong>de</strong>r Betriebsführung. Mehr Infos, wie Sie das Know-how <strong>de</strong>r führen<strong>de</strong>n Expertenorganisation Europas gewinnbringend einsetzen können, erhalten Sie kostenlos unter 0800.5002099. www.<strong>de</strong>kra.<strong>de</strong> Automotive Industrial Personnel DEKRA Siegel für Gebrauchtfahrzeuge Anlagen- und Betriebssicherheit Hauptuntersuchung Zertifizierung Den nächstgelegenen DEKRA Standort fin<strong>de</strong>n Sie unter: www.DEKRA-vor-Ort.<strong>de</strong>
Change language