BerufSZiel 01.06

LEBENSZIEL
ben ein systematisches Training für alle Mitarbeiter, wobei
Fehlervermeidung nicht im Vordergrund steht“, sagt Heinrich
Korte, Personalleiter bei Motorola. „Die Vorgabe für
unsere Mitarbeiter ist, lieber zu handeln als zu warten,
auch mit dem Risiko, einen Fehler zu begehen. Durch Training,
zum Beispiel im Rahmen von Six Sigma, wird das
Risiko natürlich minimiert, denn den gleichen Fehler zweimal
akzeptieren wir nicht.“
Wenn das Kind in den Brunnen gefallen ist
Ob Topmanager oder Young Professional – vor einem Lapsus
ist niemand gefeit und auch der größte Perfektionist bleibt
von Fehlern nicht verschont. Ist das Kind erst einmal in den
Brunnen gefallen, geht es deshalb meist um schnelle und
effektive Schadensbegrenzung. Als Erste-Hilfe-Maßnahme
empfehlen sich Offenheit und Ehrlichkeit e . Schließlich kann
Vertuschen von Schwachstellen und Missgeschicken weitaus
größere Effekte haben als der eigentliche Fehler selbst. Phänomen
Schneeballeffekt: Je länger man wartet, ein Problem
anzusprechen, umso größer ist hinterher der Schaden. Eine
Falle, in die gerade Berufseinsteiger oft tappen, weil sie Konsequenzen
noch nicht richtig einschätzen können. Was aus
ihrer Perspektive ein kleiner Patzer scheint, kann trotzdem
weit reichende Folgen haben. Heinrich Korte von Motorola rät
jungen Menschen deshalb, genau hinzuschauen. „Anfänger
müssen sich bewusst sein, dass sie noch lernen. Viele wollen
ihr frisch erworbenes Wissen anwenden, sollten aber zu
Beginn sorgfältig beobachten, was die Kollegen machen, die
bereits mehr Erfahrung haben. Nicht alles ‚Alte’ ist gut, aber
eben auch nicht schlecht.“
Auslöser für viele Anfängerfehler kann auch ein Mangel an
Informationen sein. Als persönliche Fehlervermeidungsstrategie
empfiehlt Christine Öttl deshalb vor allem eines: fragen,
fragen, fragen. Gerade Absolventen täten sich schwer damit
zuzugeben, dass sie etwas nicht wissen, und versuchten,
sich erst einmal so durchzuschlagen. „Wer neu ist, kann
nicht gleich vom ersten Tag an alles wissen. Außerdem ist
es viel peinlicher, Fehler zu machen, als einzugestehen,
dass man etwas nicht weiß.“ Ihr Rezept: gut zuhören, alles
aufschreiben und den Vorgesetzten auch mal direkt auf
bekannte Fehlerquellen ansprechen. Wenn alles zu spät ist
und der Fehler passiert, sollte man die Karten offen auf den
Tisch legen und im Idealfall gleich eine Lösung präsentieren,
wie man Probleme künftig vermeiden will. Schließlich schätzen
auch Vorgesetzte Konstruktivität mehr als Katastrophenstimmung.
Karin Kreutzer: „Anstatt zu jammern und hundertmal
zu hinterfragen, warum etwas schiefgegangen ist,
sollte man seine Energie lieber in die Problemlösung stecken.“
Wer sich erst einmal zur Beichte durchgerungen hat, sollte
darauf achten, den richtigen Zeitpunkt zu erwischen. Wer
merkt, dass der Chef unter Druck steht und im Stress ist,
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DAS IST DAS SCHÖNE AN EINEM FEHLER:
MAN MUSS IHN NICHT ZWEIMAL MACHEN.
Thomas Alva Edison (1847-1931), amerikanischer Erfinder
VOM FLOP
ZUR INNOVATION
Fehler sind oft die Grundlage einer Innovation. Viele Erfindungen sind nicht dem
Geistesblitz eines genialischen Forschers zu verdanken, sondern Resultat eines
missglückten Versuchs.
Beispiel Post-it: Die kleinen gelben Zettelchen, die heute von keinem Schreibtisch
mehr wegzudenken sind, erwiesen sich zunächst als glatte Fehlentwicklung. Ein
Mitarbeiter der Klebstoffabteilung beim Multitechnologie-Unternehmen 3M wollte
eigentlich einen neuen Super-Klebstoff erfinden. Was nach monatelangem Forschen
herauskam, war jedoch ein Produkt, das nicht dauerhaft klebte und damit
komplett unbrauchbar schien.
Dass die kleinen Haftnotizen dann doch noch den Markt eroberten, geht auf das
Konto eines 3M-Kollegen. Der sang in seiner Freizeit im Kirchenchor und war
genervt von den Lesezeichen, die ihm dauernd aus dem Gesangbuch fielen. Der
missglückte Super-Kleber kam ihm da gerade recht und die Idee des Post-its war
geboren. „Fehler wird es immer geben. Aber die Fehler der Mitarbeiter, die meist
die richtigen Dinge tun, sind nicht so gravierend wie die, die dadurch entstehen,
dass das Management den Verantwortlichen genau vorschreiben will, wie sie ihre
Arbeit zu verrichten haben“, lautet die 3M-Firmenphilosophie. „Ein Management,
das überkritisch auf Fehler reagiert, zerstört Eigeninitiative. Doch Mitarbeiter mit
persönlichem Engagement sind lebenswichtig, wenn ein Unternehmen weiter
wachsen will.“
Auch das Potenzmittel Viagra verdankt die Männerwelt einem Zufall. Eigentlich
waren die Forscher von Pfizer auf der Suche nach einem neuen Medikament
gegen Herzerkrankungen. Das Forschungsergebnis war jedoch wenig befriedigend,
die Nebenwirkungen dafür waren umso interessanter und führten letztlich zum Verkaufsschlager
Viagra. Fälle wie diese sind keine Ausnahmen. Scheitern gehört zur
technischen Entwicklung dazu, und 85 bis 95 Prozent aller Entwicklungen gelangen
laut Technikhistoriker Reinhold Bauer nie zur Marktreife.
( )
Buchtipps
Karin Kreutzer: Angst vor Fehlern? Schwerer Fehler!; Leykam Verlag, Graz 2003;
ISBN 3-7011-7476-8; 17,90 Euro
Arthur Freeman, Rose DeWolf: Die 10 dümmsten Fehler kluger Leute Piper Verlag;
ISBN 3492240283; 8,90 Euro
Peter Hochreither: Fehlermanagement im Unternehmen. Wie aus Fehlern Umsatz und Gewinn werden
Edition Praxiswissen; Business Village ; ISBN 3-934424-43-0; 21,80 Euro
Johann Wappis, Berndt Jung: Taschenbuch Null-Fehler-Management. Umsetzung von Six Sigma
(erscheint voraussichtlich Mai 2006); Hanser Fachbuchverlag; ISBN: 3-446-40624-7; 29,90 Euro
Gerard Nierenberg: Do It Right The First Time: A Short Guide to Learning from Your Most
Memorable Errors, Mistakes and Blunders; Verlag John Wiley & Sons; 18,95 Euro
„Shit happens“ sagt der Engländer mit bekannt schwarzem Humor. Wir brauchen aber nicht nur in Unternehmen, wir brauchen auch für
uns selbst eine kluge Fehlertoleranz. Einkalkulieren, dass wir Fehler machen, erkennen, wenn wir sie machen, und lernen, damit wir
dieselben nicht noch einmal machen. Und dazu braucht es eben den klaren Blick aufs 9 „Wie ist es passiert?“. Je rationeller, klüger
wir an diese Frage heran gehen, umso größer die Chance der Reifung. Fehler geben uns immer eine Botschaft: Etwas stimmte nicht,
mit unserer Einstellung, mit unserer Aufmerksamkeit, mit unseren Fähigkeiten, mit unserer Motivation, aber auch mit dem Prozess, mit
den Umständen. Der Hauptfeind der ehrlichen Fehleranalyse ist übrigens die Eitelkeit. Aus Eitelkeit werden Fehler nicht zugegeben,
unterbleibt die Ursachenforschung. Aus Eitelkeit werden Gründe unter den Teppich gekehrt, Verkettungen nicht eingestanden. Ein Bekannter
von mir, Projektleiter in einem mittelständischen Unternehmen, macht mit seinem Team jeden Montagmorgen eine kurze Fehlerkonferenz:
Wer hat was in der letzten Woche falsch gemacht? Seine Begründung: „So können wir voneinander lernen, Fehler vermeiden.“