BerufSZiel 01.06

SXC/David Crow
FÄLLT IHNEN DIESER Satz schwer? Dabei können aus Fehlern Innovationen
werden. Wer behauptet, immer alles hundertprozentig richtig zu machen, leidet an Selbstüberschätzung,
und begeht gleich den ersten Fehler. Perfektionisten sind nicht nur langweilig, sie
verspielen auch die Chance, aus den eigenen Fehlern zu lernen und sich persönlich wie beruflich
weiterzuentwickeln. VON GUDRUN SCHULZ
„Zwei bis fünf Fehler pro Stunde macht jeder Mensch“,
meint Professor Dr. Michael Frese. Der Psychologe
erforscht an der Justus-Liebig-Universität in Gießen, wie
Fehler als Lerninstrumente kommuniziert und allen Beteiligten
im Unternehmen zugänglich gemacht werden können.
Sein Fazit: Ein Betrieb kann nur dann Höchstleistungen
erbringen, wenn aus Fehlern gelernt wird. Lernbereitschaft
zahlt sich aus. Frese: „Die Profitabilität von Firmen erhöht
sich um ungefähr 20 Prozent bei hoher Fehlermanagementkultur
und reduziert sich um ungefähr 20 Prozent bei niedriger
Fehlermanagementkultur.“
Das Walldorfer Softwareunternehmen SAP hat das Potenzial
von Fehlern längst erkannt und setzt beim Umgang mit den
Dingen, die nicht so laufen, wie sie sollen, vor allem auf
Transparenz und Offenheit. „Die Innovationsfähigkeit eines
Unternehmens hängt untrennbar mit der Motivation und
gestalterischen Fähigkeit seiner Mitarbeiter zusammen. Das
heißt, nur in einer fehlertoleranten Arbeitsumgebung können
Neuerungen überhaupt entstehen. Umgekehrt: Wo
SXC/Davide Guglielmo
keine Fehler erlaubt sind, können auch keine Neuerungen
entstehen“, sagt Hartmut Hillebrand, Global Head of Executive
Development bei SAP. „Wir pflegen deshalb eine sehr
offene Kultur. Transparenz ist dabei das Schlüsselkriterium,
um Fehler bereits in ihrer Entstehung zu erkennen – und zu
vermeiden. Ein Arbeitsklima, in dem Fehler erlaubt e
sind, ist notwendig, weil sie die Grundlage für Weiterentwikklung
und deshalb auch nicht umsonst sind.“
FEHLER VERMEIDET MAN, INDEM MAN ER-
FAHRUNG SAMMELT. ERFAHRUNG SAMMELT
MAN, INDEM MAN FEHLER MACHT.
Laurence Johnston Peter (1919-90), amerikanischer Managementberater
Auch in anderen Unternehmen hat sich die Erkenntnis mittlerweile
durchgesetzt, dass gute Ideen nicht vom Himmel
fallen und Innovationen nicht ohne Fehler zu haben sind.
Und das braucht Zeit und Freiraum. Beim Multitechnologie-
Unternehmen 3M beispielsweise haben die Mitarbeiter 15
Prozent ihrer Arbeitszeit zur freien Verfügung, um an Projekten
eigener Wahl zu forschen. Der Automobilhersteller BMW
ermunterte vor einigen Jahren mit der Initiative „Kreativer
Fehler des Monats“ seine Beschäftigten, Neues auszuprobieren.
Mit Erfolg, wie Bernd Kriegesmann, Leiter des Instituts
für angewandte Innovationsforschung (IAI) Bochum, das
die Initiative wissenschaftlich auswertete, weiß: „Die Mitarbeiter
sollten neue Dinge ausprobieren und dabei auch
scheitern dürfen. Die Initiative honorierte, dass jemand
gegen den Mainstream angeht und hat auf diese Weise
Motivation freigesetzt.“
doch gar nichts dafür. Warum bestraft mich das Leben so hart? Und außerdem: Die anderen sind schuld, die hätten
mir sagen, helfen, mich nicht überschätzen dürfen... Es ist alles so ungerecht! Leider kann ich selbst gar nichts dafür
tun, um beim nächsten Mal diesen Fehler nicht zu wiederholen. Ist doch alles Schicksal. Variante zwei: „Wie konnte
mir das nur passieren?!“ Wird das Wort „konnte“ hart betont, führt das direkt in die Selbstbestrafung: Ich bin doch
zu dumm. Ich bin unfähig. Immer mache ich alles falsch. Ich sollte es einfach lassen. Es erinnert mich an all die anderen
Male, an denen ich ebenfalls unverzeihliche Fehler gemacht habe. Ich bin ein hoffnungsloser Fall. Ebenfalls der
direkte Weg in die Passivität. Es ist halt so, ich bin ein Versager. Und lege damit die Grundlage für viele weitere Versagen.
Nun die dritte Variante: „Wie konnte mir das nur passieren?“ Allein diese andere, nachdenkliche Betonung
9führt uns aus der Opferrolle auf einen guten Weg. Schon bekommt der Satz etwas Analytisches: Wie ist es zu dem
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