Übung - Elektrohandelsprofi

Der persönliche Erfolg – im Geschäftsleben und im Privatbereich –
ist fast immer davon abhängig, wie wir kommunizieren. Menschen,
die aktiv zuhören, die die Signale des Gegenübers verstehen und
situationsgerecht darauf reagieren, Menschen, die ihr Sprachverhalten
bewusst steuern erreichen, dass ihre Botschaften beim Gesprächspartner
positiv ankommen.
Gute Verkäufer fallen nicht vom Himmel. Verkau
fen ist Handwerk - also kann und muss es gelernt
werden. Dabei ist es zu Beginn der Verkäuferkar
riere wichtig, sich auf das Wesentliche zu
kon-
zentrieren.
Kommunikation
„Jeder Mensch kommuniziert - auch wenn er gar nichts sagt"
„Man kann nicht nicht kommunizieren.“
(Paul Watzlawick)
Kommunikation findet immer statt!
Kommunikation findet dann statt, wenn mindestens zwei Personen
einander gleichzeitig wahrnehmen. Es werden Informationen zwischen
zwei oder mehreren Partnern ausgetauscht. Diese Informationen
bestehen aus sprachlichen und nicht sprachlichen Signalen.
Sprache 45 % Körpersprache 55 %
Mimik und Gestik
Inhalt 7 % Tonlage, -fall
und -höhe 38 %
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Notizen-Neuerungen