Übung - Elektrohandelsprofi

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Was steht zu Diensten? Was kann ich für Sie tun? Wie kann ich Ihnen behilflich sein? Darf ich Sie beraten? Was darf's denn sein? Wie kann ich Ihnen helfen? Was wünscht die Dame? Der nächste bitte! Wer ist der Nächste? Seite 36 von 70 Notizen-Neuerungen
Bedarfsermittlung Der Kundenbedarf ist die Frage: „ Was braucht der Kunde wofür?“ Ein Kunde kauft nicht nur Ware, er befriedigt damit auch sein Bedürfnis und will einen Mangel beseitigen. Die Kunst des Verkaufens liegt nun darin, die Bedürfnisse unserer Kunden zu ermitteln und darauf gezielt einzugehen. Bevor die eigentliche Ermittlung des Kundenbedarfs erfolgen kann, muss ein entsprechendes Vertrauensverhältnis aufgebaut werden. Zum Beispiel durch die persönliche Anrede des Kunden legt man die Grundlage für die Kommunikation und schafft damit auf einfache und wirkungsvolle Art Vertrauen. Die Kunden haben unterschiedlich stark ausgeprägte Kaufvorstellungen. Je unklarer die Kaufvorstellungen des Kunden sind, desto geschickter muss der Verkäufer versuchen, durch gezielte Fragestellung den tatsächlichen Kundenbedarf zu ermitteln. Gute Fragen sollten sich durch alle Phasen des Verkaufsgespräches ziehen. Fragen können ein Verkaufsgespräch in eine positive Richtung lenken. Schlechte Fragen (indiskrete, unhöfliche) können ein Verkaufsgespräch zerstören. Sie sollten am Beginn nicht zu viele Fragen hintereinander stellen. Wir unterscheiden Offene Fragen "W"-Frage = Interviewfrage beginnen mit "W" z.B.......................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... diese Fragen bringen Informationen Seite 37 von 70 Notizen-Neuerungen
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Seite 3 und 4: Wir unterscheiden: Verbale und nonv
Seite 5 und 6: • In einem dichten Fichtendickich
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Seite 11 und 12: Ob wir unsere Mitmenschen in der ei
Seite 13 und 14: Andere Leute von den Vorteilen eine
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Seite 21 und 22: suchen, aus dem interessierten Betr
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Seite 67 und 68: Beobachtungsbogen Name Vk: ........
Seite 69 und 70: Die Fähigkeit, mit allen Arten von

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