Übung - Elektrohandelsprofi

Die warenbezogene Argumentation sollte folgende fünf Punkte
enthalten
1. Name des Herstellers, bzw. die Marke
2. woraus die Ware besteht
3. wie man damit umgeht
4. was man damit machen kann
5. was man nicht damit tun darf
zu 1. Name des Herstellers:
Die Wirkung bei bekannten Herstellernamen ist leicht einzusehen,
aber selbst wenn der Name unbekannt sein sollte, ruft seine Erwähnung
durch den Verkäufer beim Kunden den Eindruck einer
Qualitätsgarantie hervor. In den meisten Fällen wirkt ein Name auf
den Kunden beruhigend.
zu 2. Woraus die Ware besteht:
Niemand kauft gerne die Katze im Sack. Der Kunde will natürlich
wissen, woraus die Ware besteht. Dem Verkäufer, der die Antwort
auf die Frage nach den verwendeten Materialien beantworten
kann, bieten sich bessere Möglichkeiten im Verkaufsgespräch.
zu 3. Wie man damit umgeht:
Kein Verkäufer kann sich darauf verlassen, dass der Kunde sorgfältig
die Gebrauchsanweisung liest. Dabei kann die Kenntnis der
Gebrauchs- und Behandlungsvorschriften viele Unstimmigkeiten,
oft sogar schwierigste Reklamationen vermeiden helfen. Machen
Sie daher den Kunden auch auf selbstverständlich erscheinende
Behandlungsvorschriften aufmerksam.
zu 4. Was man damit machen kann:
Die Antwort mag selbstverständlich erscheinen, aber was für den
mit der Ware vertrauten Verkäufer selbstverständlich ist, muss für
den Kunden noch lange nicht erkennbar sein. Ein Anrufbeantworter
hatte früher Anrufe registriert, heute ist er vielfach gleichzeitig
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