Übung - Elektrohandelsprofi

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Geschlossene Fragen - wird im Regelfall vom Kunden nur mit Ja oder Nein beantwortet. Sollten nicht am Beginn des Gespräches gestellt werden z.B.......................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... Alternativfragen (entweder/oder) z.B.......................................................................................................................... .............................................................................................................................. Beeinflussungsfragen (Verkäufer überprüft die Argumentationen, wie sie beim Kunden ankommen.) z.B.......................................................................................................................... ............................................................................................................................... ............................................................................................................................... Fragen die man nicht stellt z.B.......................................................................................................................... ............................................................................................................................... .............................................................................................................................. Seite 38 von 70 Notizen-Neuerungen
Fragen zur Bedarfsermittlung - zweckmäßig oder problematisch? Kunde sagt: "Ich möchte........" " .... eine gute Kamera!" 1." Welche Eigenschaften sollte sie haben?" 2. "Haben Sie preislich eine Vorstellung?" 3. "Haben Sie von einer bestimmten Marke eine Vorstellung?" 4. "Sollte es eine Sucherkamera oder eine Spiegelreflexkamera sein?" "... einen g'scheiten Kühlschrank!" 1. "Soll es ein Einbau oder Standkühlschrank sein?" 2. "Sind Sie an einer bestimmten Marke interessiert?" 3. "Wie groß soll er sein?" 4. "Mit Gefrierfach oder ohne?" 5. "Mit Metallrost oder Glasplatten?" 6. "Eine bestimmte Farbe?" 7. "Ist Ihnen der Stromverbrauch wichtig?" 8. "Was wollen Sie ausgeben?" "... einen DVD-Player!" 1. "Welche Ausführung wollen Sie?" 2. "Welchen Fernseher haben Sie? Seite 39 von 70 Notizen-Neuerungen
Seite 1 und 2: INHALTSVERZEICHIS Kommunikation ...
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Seite 69 und 70: Die Fähigkeit, mit allen Arten von

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