Patientenberatung in Essen - Frauenportal Essen

Weitere Magazine

Empfehlungen

Info

Ambulante Pflege • Beratungsstelle Pflege der AWO, Kreisverband Essen e. V. • Beratungsstelle Pflege des Caritasverbandes für die Stadt Essen e. V. • Beratungsstelle Pflege des Diakoniewerkes Essen e. V. • Beratungsstelle Pflege des DRK, Kreisverband Essen e. V. • Beratungsstelle Pflege des PARITÄTISCHEN und seiner Mitgliedsorganisationen • Beratungsstelle Pflege des Pflegeverbundes Essen im AfK e. V. • Beratungsstelle Pflege der Stadt Essen Stationäre Pflege Heimaufsicht des Gesundheitsamtes für Alten- und Pflegeheime sowie Heime für erwachsene Menschen mit Behinderungen. Schutz der Interessen und Bedürfnisse der Heimbewohner/innen. Beratung in Heimangelegenheiten, Überprüfung von Beschwerden. Hygienefragen/Fragen zum Infektionsschutzgesetz Gesundheitsamt Patientenschutz • Verbraucherzentrale NRW, Beratungsstelle Essen, telefonische Hotline zu Rechtsfragen • Anwälte mit Erfahrung im Patientenrecht Weitere beratende Stellen, die unter anderem zu Patientenrechten informieren • Deutsche Gesellschaft für Versicherte und Patienten e.V., Heppenheim • Notgemeinschaft der Medizingeschädigten, Dormagen • WIESE e.V. Kontaktstelle für Selbsthilfe • TransVer e.V. Information und Beratung zu psychosozialen und psychotherapeutischen Angeboten • Seniorenbeirat • Zentrale Beratung behinderter Bürger der Stadt Essen • Beratungsstelle des Gesundheitsamtes für Behinderte /Sozialpädiatrisches Zentrum • Arbeitsgemeinschaft Selbsthilfe Behinderter • Sozialpsychiatrischer Dienst des Gesundheitsamtes • Betreuungsstelle für gesetzliche Betreuungen • AIDS-Hilfe Essen • und andere Bewertung des Bestandes Beratung zu Patientenrechten findet täglich in Arztpraxen, Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen, Beratungsstellen und im öffentlichen Gesundheitsdienst statt und ist Teil der täglichen Arbeit der Professionellen. Auch im Rahmen von Leitungsfunktionen in Gesundheitseinrichtungen oder bei berufsständischen Organisationen und den Krankenkassen ist diese Aufgabe Teil des Selbst- und 12
Aufgabenverständnisses. Ein gezieltes Beschwerdemanagement ist allerdings noch selten vorhanden oder gerade erst im Aufbau. Die meisten der in Essen vorhandenen Ansprechstellen für Patienten und Patientinnen sind innerhalb der oben genannten Organisationen als mehr oder weniger spezialisierte Stellen angesiedelt. (Beispiele: Patientenfürsprecher in Krankenhäusern, Clearingstelle der Ärztekammer Nordrhein.) Damit sind sie eng an die Fachlichkeit der jeweiligen Institution angebunden, werden aber von Patienten und Patientinnen auch in deren Abhängigkeit gesehen, was in Konfliktfällen wahrscheinlich die Zugänglichkeit und unbefangene Nutzung erschwert. In Ausbildung und Fortbildung werden Sensibilität in dieser Frage, aktuelle rechtliche Informationen und ausreichende kommunikative Fähigkeiten als wesentliche Voraussetzungen nur unzureichend vermittelt. Diese Situation begünstigt in Verbindung mit Zeitknappheit und mangelnden personellen Ressourcen Verhaltensunsicherheiten und Vorbehalte. Der öffentliche Gesundheitsdienst nimmt in vielen Bereichen Aufsichtsfunktionen wahr. In einem neuen Verständnis seiner Aufgaben trägt er damit zur Qualitätssicherung im Gesundheitsbereich bei. Seine gleichzeitige Dienstleisterfunktion für ratsuchende Bürger und Bürgerinnen ist noch zu wenig nach innen und außen profiliert. Für Ratsuchende bestehen zu wenig Übersicht und teilweise zu hochschwellige Zugangswege zu den vorhandenen Ansprechstellen. Nach Einschätzung der Mitglieder der Arbeitsgruppe „verirren“ sich die Patienten und Patientinnen zu häufig in diesem System oder werden auf der Suche nach der richtigen Stelle mutlos. Daher hält die Arbeitsgruppe eine „Portalstelle mit Lotsenfunktion“ in Essen für erforderlich. Das Gesundheitstelefon, das diese Funktion grundsätzlich wahrnehmen könnte, ist in seiner bestehenden Form dazu nicht in der Lage. Im ambulanten Pflegebereich gibt es eine deutlich verbesserte Situation durch den Aufbau von sieben Pflegeberatungsstellen in verschiedener Trägerschaft. Auch die Verbraucherberatung hat in den letzten Jahren ihre Angebote im Bereich der gesundheitsbezogenen Beratung verstärkt. Informationen zu Patientenverfügungen und Vorsorgevollmachten werden zu sehr auf die Ebene der Formulare reduziert und zu spät, d.h. erst bei Eintreten schwerer Erkrankungen oder im Alter zum Thema gemacht. Zudem bestehen weiterhin auf Seiten der Ärzte und Ärztinnen Zweifel am Nutzen und der Rechtsverbindlichkeit solcher Regelungen und auf Seiten der Patienten an deren Wirksamkeit. Handlungsempfehlungen Herausgabe eines Essener Patientenratgebers Der in der Arbeitsgruppe bearbeitete Text der NRW-Broschüre „Patientenrechte in Deutschland“ soll als Essener Patientenratgeber mit einem auf Essen bezogenen Adressteil veröffentlicht und in Essen weit verbreitet werden. Stärkere Berücksichtigung des Themas „Umgang mit Patientenrechten“ in Aus- und Fortbildung Das Thema „Umgang mit Patientenrechten“ soll stärker in die Aus- und Fortbildung von Fachkräften im Gesundheitswesen einbezogen werden, damit eine bessere Umsetzung in den verschiedenen Arbeitsgebieten gelingt (Selbstverpflichtung der Schulen und Fortbildungsträger). Dabei soll berücksichtigt werden, dass der Umgang mit dem Selbstbestimmungsrecht der Patienten und Patientinnen auch mit inneren und äußeren Konflikten einhergehen kann. Lotsenqualität in den Essener Gesundheitsinformationssystemen installieren Über die im Essener Patientenratgeber enthaltene Auflistung von Adressen hinaus soll Rat suchenden Patienten und Patientinnen eine Stelle mit Lotsenfunktion zur Verfügung stehen. Die Arbeitsgruppe „Patienteninformationssysteme“ sollte die vorhandenen Informationsmedien auf ihre 13
Seite 1 und 2: Patientenberatung in Essen Herausge
Seite 3 und 4: Patientenberatung, Patientenrechte
Seite 5 und 6: Die Ergebnisse der auf dieser Grund
Seite 7 und 8: Die enge Verzahnung der beiden Port
Seite 9 und 10: Die medizinische Auskunft bekam im
Seite 11: Speziell zum Thema Patientenverfüg
Seite 15 und 16: Arbeitsgruppe 3: Barrierefreiheit f
Seite 17 und 18: nach einer umfangreichen Befragung
Seite 19 und 20: Stationäre Hospize Hospiz Essen-St
Seite 21 und 22: Kosten, Finanzierung Die bestehende
Seite 23 und 24: Bereichen wie Hausärzte/innen, Ber
Seite 25 und 26: • effektiver Zugang zu vorhandene
Seite 27 und 28: Arbeitsgruppe weiter verbessert. Be
Seite 29: Grafiken zur Telefonseelsorge 29
Seite 32 und 33: Familie 21 4 0 10 Frauen 44 6 4 27
Seite 34 und 35: Anfragestatistik der Koordinationss
Seite 36 und 37: TransVer e.V. Anfragen im Zeitraum
Seite 38 und 39: 38 Anhang
Seite 40: 40 Modellprojekt „Bürgerorientie

Patientenberatung in Essen - Frauenportal Essen

Sie wollen auch ein ePaper? Erhöhen Sie die Reichweite Ihrer Titel.

Template löschen?

Als Template speichern?