Patientenberatung in Essen - Frauenportal Essen

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Am Modellprojekt des Landes beteiligten sich die Ärztekammern Nordrhein und Westfalen-Lippe, die Barmer Ersatzkasse, die Verbraucherzentrale NRW, der Gesundheitsladen Bielefeld und das Gesundheitsamt des Oberbergischen Kreises. Die Ärztekammern und die am Projekt beteiligte Kasse bereiteten Daten und Informationen verständlich auf, so dass die Kammern besser über geeignete Fachärzte und Krankenhäuser informieren können. Die BEK versetzte ihre Geschäftsstellen an Modellstandorten in die Lage, Fragen der Versicherten zum Beispiel zum Leistungsrecht und zu Behandlungsmethoden direkt zu beantworten. Verbraucherzentrale und Oberbergischer Kreis erstellten Informationsmaterial unter anderem zu Krankenkassentarifen und den Kosten einer Zahnbehandlung. Der „Gesundheitsladen Bielefeld“ weitete sein Beratungsangebot auf vermutete Behandlungsfehler und rechtliche Fragen aus. Dieses Modellprojekt wurde von Professor Dr. Norbert Wohlfahrt (Bochum) wissenschaftlich begleitet. Eine Übersicht der von Wohlfahrt der Gesundheitskonferenz vorgetragenen Ergebnisse des Modellprojekts bietet der Anhang dieses Bandes. 4 * Die Gesundheitskonferenz Essen hat mehrfach das Thema Patientenberatung diskutiert, auch die Frage, ob es zum Schwerpunktthema der Gesundheitskonferenz werden solle. Dabei wurden Unsicherheiten und Unterschiede bei Einschätzungen offenkundig. - Beispiele: Ist die Unabhängigkeit der Patientenberatung durch die bestehenden Stellen gewährleistet oder vertreten diese nicht auch Interessen Ihrer Träger? Oder: Schöpfen Krankenkassen die Möglichkeiten und gesetzlichen Verpflichtungen zur Gänze aus, wenn sie Call-Centers mit Patientenberatung beauftragen? Trotz unbeantworteter Fragen wurde vorgeschlagen, Anstöße zum Thema zu bündeln und um weitere Aspekte zu ergänzen. Das heißt: Das Thema wurde für die Essener Situation genauer bestimmt, eingegrenzt, Teilprojekte wurden festgelegt. Ziel war es, auf dieser Grundlage Arbeitsgruppen zu beauftragen, eine Bestandsaufnahme vorzulegen, fachliche Standards und geeignete Organisationsformen zu diskutieren und vor allem Handlungsempfehlungen zu entwickeln. Weil das Thema der Patientenberatung und der Bürgerorientierung im Gesundheitswesen hohe Aktualität hat und durch Modellprojekte und neue Förderungsmöglichkeiten Unterstützung finden könnte, erschien es wichtig, aus verschiedenen Blickwinkeln die Schwerpunkte und Realisierungschancen auf die Essener Situation hin auszuloten. Zentrale Punkte – global und auf Essen bezogen – dieser Diskussion waren: Bürgerorientierung des Gesundheitssystems Stärkung der Position und der Informationslage der Patienten Defizite der Information und wie sie behoben werden können Umsetzungschancen der aus der Diskussion entstehenden Vorhaben Über die Aktualität des Themas „Bürger- und Patientenorientierung im Gesundheitswesen“ bestand Einigkeit: Es geht um die Bürgerbeteiligung im Gesundheitswesen, um die Verbesserung von Information, Transparenz, Qualität und Sicherheit. Dabei soll vor allem geprüft werden, wie Bürger, Patienten und Versicherte befähigt werden können, das bestehende Dienstleistungsangebot stärker und intelligenter zu nutzen, Einfluss nehmen zu können auf das Angebot gesundheitlicher Dienstleistungen. Die vorhandenen Angebote müssen besser bekannt, mehr vernetzt und deutlicher an Bedarfen ausgerichtet werden.
Die Ergebnisse der auf dieser Grundlage von der Gesundheitskonferenz beauftragten fünf Arbeitsgruppen 1 Bürgerinformationsysteme 2 Patientenrechte 3 Barrierefreiheit für Behinderte 4 Ambulante Krebsberatung 5 Patientenberatung zu psychosozialen und psychotherapeutischen Hilfen liegen nun vor. Die von den Arbeitsgruppen formulierten Handlungsempfehlungen werden auf dem Weg zu ihrer Realisierung weiter verfolgt, beobachtet, betreut - im Sinne einer Evaluation der Arbeitsergebnisse durch die Gesundheitskonferenz, durch die zuständigen Arbeitsgruppen und durch damit betraute Facheinrichtungen. Die Ergebnisse – Erfolge wie Misserfolge, Fortschritte wie Stagnation – sollen in einem weiteren Gesundheitsbericht dokumentiert werden. Horst Heinemann 5
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