Patientenberatung in Essen - Frauenportal Essen

• effektiver Zugang zu vorhandenen Hilfen durch Bündelung von Kompetenzen und Kapazitäten
bei den vermittelnden Stellen
• hoher Bekanntheitsgrad der vermittelnden Stellen
Der Bestand
Telefonseelsorge
Die beiden Telefonseelsorgestellen in Essen bestehen seit ca. 40 Jahren (Kath. TS 1961; Ev. TS 1966).
Ausgebildete ehrenamtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter stehen den Ratsuchenden rund um
die Uhr und an allen Tagen des Jahres zur Verfügung. Das Angebot richtet sich an alle Bürgerinnen
und Bürger des Einzugsbereiches und schränkt weder nach Herkunft, Konfession oder
Anrufanlass ein.
Das bedeutet, Anrufende müssen nicht vorher geklärt haben, was der Grund ihres Anrufes ist. Es
reicht, wenn sie fühlen, dass sie einen Gesprächspartner oder eine Gesprächspartnerin brauchen.
In vielen Fällen kann in den Gesprächen geklärt werden, woher das diffuse Gefühl des Unwohlseins
oder der Verstimmung kommt. Häufig sind diese Klärungen dann Ausgangspunkt, um
mit den Anrufenden zu besprechen, ob eine weiterführende Hilfe sinnvoll oder notwendig ist.
Wichtig ist, dass Bereitschaft und Widerstand gegen eine weiterführende Hilfe zur Sprache kommen
können und in ihrem Gewicht gewürdigt werden. Eine umfangreiche Hilfeleistungskartei ermöglicht
den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, Anrufende auf vertiefende Hilfe (Selbsthilfegruppen,
psychotherapeutische Hilfen, psychosoziale Hilfen wie Schuldnerberatung, Unterstützung
durch Sozialstationen usw.) aufmerksam zu machen.
Die beiden Telefonseelsorgestellen in Essen werden jährlich ca. 45.000 Mal angerufen, woraus sich
ca. 36.000 Gespräche, d.h. 3000 monatlich ergeben. Es wird statistisch nicht erhoben, in wie vielen
Fällen über weiterführende Hilfe gesprochen bzw. eine weiterführende Hilfe empfohlen wurde.
(siehe Anlage Statistik der Telefonseelsorge)
WIESE e.V. - Beratungsstelle für Essener Selbsthilfegruppen und Interessierte
Die Kontaktstelle berät Selbsthilfegruppen und Interessierte in allen Fragen der Selbsthilfe. Sie
erhält etwa 2500 Nachfragen jährlich, d.h. etwa 200 monatlich. Mehr als die Hälfte der Anfragen
betreffen psychosoziale Themen (vor allem Angst, Ess-Störungen, Mobbing, Alzheimer, Krebs,
Alkohol, Depressionen). Die Anzahl der Anfragen zu psychischen und psychosomatischen Erkrankungen,
bei Suchterkrankungen und bei psychosozialen Themen wie sexueller Missbrauch und
Mobbing steigt. Dem gegenüber ist nur ein Viertel aller Selbsthilfegruppen in diesem Bereich
angesiedelt. Zudem hat sich gezeigt, dass Gruppengründungen und die Begleitung neuer Gruppen
erheblich mehr Zeit als bei anderen Gruppen erfordern. Dabei müssen Gruppen häufig vor
überfordernden Erwartungen Einzelner geschützt werden. Möglicherweise sind die zunehmenden
Selbsthilfeanfragen auch eine Reaktion auf die begrenzten Kapazitäten in der psychotherapeutischen
Versorgung (Wartezeiten).
Bei einem Fünftel der Anfragen werden auch Informationen zum Profisystem nachgefragt. WIESE
und auch die Selbsthilfegruppen werden damit zunehmend als Patientenberatung bei psychischen
und sozialen Problemen in Anspruch genommen.
(siehe Anlage)
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