Patientenberatung in Essen - Frauenportal Essen

Aufgabenverständnisses. Ein gezieltes Beschwerdemanagement ist allerdings noch selten vorhanden
oder gerade erst im Aufbau.
Die meisten der in Essen vorhandenen Ansprechstellen für Patienten und Patientinnen sind innerhalb
der oben genannten Organisationen als mehr oder weniger spezialisierte Stellen angesiedelt.
(Beispiele: Patientenfürsprecher in Krankenhäusern, Clearingstelle der Ärztekammer Nordrhein.)
Damit sind sie eng an die Fachlichkeit der jeweiligen Institution angebunden, werden aber von
Patienten und Patientinnen auch in deren Abhängigkeit gesehen, was in Konfliktfällen wahrscheinlich
die Zugänglichkeit und unbefangene Nutzung erschwert.
In Ausbildung und Fortbildung werden Sensibilität in dieser Frage, aktuelle rechtliche Informationen
und ausreichende kommunikative Fähigkeiten als wesentliche Voraussetzungen nur unzureichend
vermittelt. Diese Situation begünstigt in Verbindung mit Zeitknappheit und mangelnden personellen
Ressourcen Verhaltensunsicherheiten und Vorbehalte.
Der öffentliche Gesundheitsdienst nimmt in vielen Bereichen Aufsichtsfunktionen wahr. In einem
neuen Verständnis seiner Aufgaben trägt er damit zur Qualitätssicherung im Gesundheitsbereich
bei. Seine gleichzeitige Dienstleisterfunktion für ratsuchende Bürger und Bürgerinnen ist noch zu
wenig nach innen und außen profiliert.
Für Ratsuchende bestehen zu wenig Übersicht und teilweise zu hochschwellige Zugangswege zu
den vorhandenen Ansprechstellen. Nach Einschätzung der Mitglieder der Arbeitsgruppe „verirren“
sich die Patienten und Patientinnen zu häufig in diesem System oder werden auf der Suche nach
der richtigen Stelle mutlos. Daher hält die Arbeitsgruppe eine „Portalstelle mit Lotsenfunktion“ in
Essen für erforderlich. Das Gesundheitstelefon, das diese Funktion grundsätzlich wahrnehmen
könnte, ist in seiner bestehenden Form dazu nicht in der Lage.
Im ambulanten Pflegebereich gibt es eine deutlich verbesserte Situation durch den Aufbau von
sieben Pflegeberatungsstellen in verschiedener Trägerschaft. Auch die Verbraucherberatung hat
in den letzten Jahren ihre Angebote im Bereich der gesundheitsbezogenen Beratung verstärkt.
Informationen zu Patientenverfügungen und Vorsorgevollmachten werden zu sehr auf die Ebene
der Formulare reduziert und zu spät, d.h. erst bei Eintreten schwerer Erkrankungen oder im Alter
zum Thema gemacht. Zudem bestehen weiterhin auf Seiten der Ärzte und Ärztinnen Zweifel am
Nutzen und der Rechtsverbindlichkeit solcher Regelungen und auf Seiten der Patienten an deren
Wirksamkeit.
Handlungsempfehlungen
Herausgabe eines Essener Patientenratgebers
Der in der Arbeitsgruppe bearbeitete Text der NRW-Broschüre „Patientenrechte in Deutschland“
soll als Essener Patientenratgeber mit einem auf Essen bezogenen Adressteil veröffentlicht und in
Essen weit verbreitet werden.
Stärkere Berücksichtigung des Themas „Umgang mit Patientenrechten“ in Aus- und Fortbildung
Das Thema „Umgang mit Patientenrechten“ soll stärker in die Aus- und Fortbildung von Fachkräften
im Gesundheitswesen einbezogen werden, damit eine bessere Umsetzung in den verschiedenen
Arbeitsgebieten gelingt (Selbstverpflichtung der Schulen und Fortbildungsträger). Dabei
soll berücksichtigt werden, dass der Umgang mit dem Selbstbestimmungsrecht der Patienten
und Patientinnen auch mit inneren und äußeren Konflikten einhergehen kann.
Lotsenqualität in den Essener Gesundheitsinformationssystemen installieren
Über die im Essener Patientenratgeber enthaltene Auflistung von Adressen hinaus soll Rat suchenden
Patienten und Patientinnen eine Stelle mit Lotsenfunktion zur Verfügung stehen. Die Arbeitsgruppe
„Patienteninformationssysteme“ sollte die vorhandenen Informationsmedien auf ihre
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