Patientenberatung in Essen - Frauenportal Essen

Am Modellprojekt des Landes beteiligten sich die Ärztekammern Nordrhein und Westfalen-Lippe,
die Barmer Ersatzkasse, die Verbraucherzentrale NRW, der Gesundheitsladen Bielefeld und das
Gesundheitsamt des Oberbergischen Kreises. Die Ärztekammern und die am Projekt beteiligte
Kasse bereiteten Daten und Informationen verständlich auf, so dass die Kammern besser über geeignete
Fachärzte und Krankenhäuser informieren können. Die BEK versetzte ihre Geschäftsstellen
an Modellstandorten in die Lage, Fragen der Versicherten zum Beispiel zum Leistungsrecht und zu
Behandlungsmethoden direkt zu beantworten. Verbraucherzentrale und Oberbergischer Kreis
erstellten Informationsmaterial unter anderem zu Krankenkassentarifen und den Kosten einer Zahnbehandlung.
Der „Gesundheitsladen Bielefeld“ weitete sein Beratungsangebot auf vermutete
Behandlungsfehler und rechtliche Fragen aus.
Dieses Modellprojekt wurde von Professor Dr. Norbert Wohlfahrt (Bochum) wissenschaftlich begleitet.
Eine Übersicht der von Wohlfahrt der Gesundheitskonferenz vorgetragenen Ergebnisse des
Modellprojekts bietet der Anhang dieses Bandes.
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Die Gesundheitskonferenz Essen hat mehrfach das Thema Patientenberatung diskutiert, auch die
Frage, ob es zum Schwerpunktthema der Gesundheitskonferenz werden solle. Dabei wurden Unsicherheiten
und Unterschiede bei Einschätzungen offenkundig. - Beispiele: Ist die Unabhängigkeit
der Patientenberatung durch die bestehenden Stellen gewährleistet oder vertreten diese nicht
auch Interessen Ihrer Träger? Oder: Schöpfen Krankenkassen die Möglichkeiten und gesetzlichen
Verpflichtungen zur Gänze aus, wenn sie Call-Centers mit Patientenberatung beauftragen?
Trotz unbeantworteter Fragen wurde vorgeschlagen, Anstöße zum Thema zu bündeln und um
weitere Aspekte zu ergänzen. Das heißt: Das Thema wurde für die Essener Situation genauer bestimmt,
eingegrenzt, Teilprojekte wurden festgelegt. Ziel war es, auf dieser Grundlage Arbeitsgruppen
zu beauftragen, eine Bestandsaufnahme vorzulegen, fachliche Standards und geeignete
Organisationsformen zu diskutieren und vor allem Handlungsempfehlungen zu entwickeln.
Weil das Thema der Patientenberatung und der Bürgerorientierung im Gesundheitswesen hohe
Aktualität hat und durch Modellprojekte und neue Förderungsmöglichkeiten Unterstützung finden
könnte, erschien es wichtig, aus verschiedenen Blickwinkeln die Schwerpunkte und Realisierungschancen
auf die Essener Situation hin auszuloten.
Zentrale Punkte – global und auf Essen bezogen – dieser Diskussion waren:
Bürgerorientierung des Gesundheitssystems
Stärkung der Position und der Informationslage der Patienten
Defizite der Information und wie sie behoben werden können
Umsetzungschancen der aus der Diskussion entstehenden Vorhaben
Über die Aktualität des Themas „Bürger- und Patientenorientierung im Gesundheitswesen“ bestand
Einigkeit:
Es geht um die Bürgerbeteiligung im Gesundheitswesen, um die Verbesserung von Information,
Transparenz, Qualität und Sicherheit. Dabei soll vor allem geprüft werden, wie Bürger, Patienten
und Versicherte befähigt werden können, das bestehende Dienstleistungsangebot stärker und
intelligenter zu nutzen, Einfluss nehmen zu können auf das Angebot gesundheitlicher Dienstleistungen.
Die vorhandenen Angebote müssen besser bekannt, mehr vernetzt und deutlicher an
Bedarfen ausgerichtet werden.