Patientenberatung in Essen - Frauenportal Essen

Die medizinische Auskunft bekam im Test nur bei zwei Krankenkassen die Note „gut“. Nach der
wohl ironisch gemeinten Zwischenüberschrift „Keine gesundheitsgefährdenden Antworten“ heißt
es im Bericht:
„Die medizinische Kompetenz der meisten Hotlines im Test war ´befriedigend`... Wirklich überragende
Ergebnisse erzielte aber keine Hotline. Dazu schwankte die Qualität der Auskünfte zu
medizinischen Fragen, Kosten und Adressen zu stark. Doch immerhin: Auch wenn die medizinischen
Informationen nicht immer vollständig waren, zumindest haben wir keine falschen oder
gesundheitsgefährdenden Antworten bekommen. Wie gut eine Auskunft ist, hängt auch von den
jeweiligen Gesprächspartnern im Callcenter ab. In Einzelfällen informierten sie unsere Testanrufer
hervor-ragend. Teilweise wurden sehr ausführliche Gespräche geführt, die eine halbe Stunde
dauerten. In anderen Fällen waren die Informationen eher dürftig und die Testpersonen wurden
kurz abgespeist...Am besten schnitten die Hotlines bei der Frage nach den für Kenia notwendigen
Reiseimpfungen ab... Alle Kassen erklärten, dass eine Malaria-Prophylaxe notwendig ist, und immerhin
14 erläuterten die Bedeutung von Tetanus, Diphtherie, Polio, Hepatitis A und B sowie Gelbfieber,
womit zumindest die wichtigsten Impfungen abgedeckt sind...Worauf die Angehörigen von
Diabetikern achten müssen, konnten dagegen erstaunlich wenige Hotlines vermitteln. Nur sieben
verwiesen auf die Bedeutung der Ernährung, nur fünf machten darauf aufmerksam, dass Diabetiker
immer ein Stück Traubenzucker bei sich haben sollten, zwei konnten gar keine konkreten Tipps
geben...“
Als „Fazit“ nennt die Zeitschrift:
„Die Mitglieder der Krankenversicherungen sollten die Patienten-Hotlines nutzen, auch wenn sie
dort immer mal wieder auf Wissenslücken stoßen. In den meisten Fällen bemühen sich die Mitarbeiter,
die gewünschten Informationen zu beschaffen, und rufen die Versicherten auch häufig
zurück. Patienten können mit einer gut erreichbaren und freundlichen Callcenter rechnen. Ärgerlich
sind aber die Schwächen bei den Adress- und Kostenauskünften“.
Anlage 2
„Beim Thema Gesundheit wird man/frau im Internet fündig. Tausende Internetseiten informieren.
Aber - sind die angebotenen Informationen verlässlich? Werden wir gut informiert? Untersuchungen
zu dieser Frage gibt es bereits viele. Ein deutsch-englisches Wissenschaftlerteam hat jetzt
79 entsprechende empirische Studien systematisch durchgesehen. 7270 Internetseiten (websites
und webpages) wurden in diesen Studien evaluiert. Immerhin 55 Studien kommen zu dem
Ergebnis, dass die Qualität der im Web angebotenen Gesundheitsinformationen einiges zu wünschen
übrig lässt: ´quality is a problem on the web`. 22 Studien urteilen neutral. Lediglich 7 Studien
bescheinigen den Informationen eine gute Qualität, wobei in diesen Studien deutlich weichere
Kriterien verwendet wurden.
Das Resümee der Wissenschaftler: die Ergebnisse der Studien lassen sich nur schwer zusammenführen,
zu groß sind die methodischen Unterschiede. So machten sie allein 86 unterschiedliche
Qualitätskriterien zur Bewertung der Internetseiten aus. Es bedürfe hier - so die Wissenschaftler
– dringend standardisierter Kriterien. („Empirical Studies Assessing the Quality of Health Information
for Consumers on the World Wide Web. A Systematic Review, in: Journal of the American Medical
Association, Vol. 287, No. 20, p. 2691).
Das Resümee für uns ´user`: Bei Informationen zum Thema Gesundheit ist auf jeden Fall Vorsicht
geboten.“
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