Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...

Im Zuge von IT Outsourcing-Vorhaben muss die Umstellung der eigenen IT auf eine
Steuerungsorganisation (Retained Organisation) erfolgen.
Das Wichtigste in Kürze
1 Motivation für Outsourcing: Outsourcing in der IT und TK ist unterschiedlich motiviert. Externe Dienstleister
helfen, die Technologieverfügbarkeit zu optimieren, die Flexibilität in der Leistungserbringung zu
verbessern oder die Kosten zu senken. Die Auswahl der auszulagernden Leistungen, die Festlegung des
Dienstleisters und die Vertragsgestaltung sind wesentliche Faktoren, um diese Ziele auch tatsächlich zu
erreichen.
2 Management der Dienstleister: Die IT/TK-Dienstleister müssen effektiv gemanagt werden. Nur dann
werden die erwarteten Ziele erreicht. Das Management erfolgt durch eine Steuerungsorganisation –
die „Retained Organisation“
3 Neues Aufgabenspektrum: Da die „Retained Organisation“ eine gänzlich andere Aufgabenstruktur
besitzt wie eine Leistung erbringende IT-Organisation muss eine entsprechende Organisationsentwicklung
erfolgen.
4 Neue Prozesse und Strukturen: Bei dieser Weiterentwicklung müssen Prozesse, Rollen und Verantwortlichkeiten
neu definiert und im Rahmen einer veränderten Aufbauorganisation neu festgelegt
werden. Außerdem sind KPIs sowie ein entsprechendes Steuerungssystem zu erarbeiten.
5 Notwendige Migration: Die Umstellung erfolgt im Rahmen eines Migrationsprozesses,
der idealerweise parallel zum Leistungsübergang auf den IT-Dienstleister erfolgt.
6 Überprüfung der Leistungsfähigkeit: Nach Abschluss muss Leistungsfähigkeit der „Retained
Organisation“ überprüft werden. Ggf. sind im Anschluss die ursprünglichen Festlegungen anzupassen.
Optimale Steuerung von Outsourcing-Dienstleistern Oktober 2009
Seite 2