Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...
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Die Hauptziele <strong>eine</strong>r <strong>Retained</strong> Organisation sind die Sicherstellung der Servicequalität,<br />
Kostensenkung für <strong>IT</strong> Services sowie ein effektives Anforderungsmanagement.<br />
Ziele der <strong>Retained</strong> Organisation – Studienergebnisse<br />
Verfolgen des Erreichens<br />
der vereinbarten Service Levels<br />
Effektives Umsetzen der<br />
Geschäftsanforderungen in Systeme<br />
Verfolgen der Servicekosten und<br />
vergleichen mit minimalen Kosten<br />
Aktives managen der Beziehung zum<br />
Dienstleister (menschliche Seite)<br />
Managen des Dienstleisters um<br />
geschäftliche Innovationen umzusetzen<br />
Sicherstellen dass der Architektur-<br />
Blueprint eingehalten wird<br />
Aufbau <strong>von</strong> Wissen und Fähigkeiten um Dienstleistungen<br />
und Vertragspartner auszuwählen<br />
Investitionen fördern, z. B. weitere<br />
Kostenreduktionen <strong>durch</strong> Supplier<br />
Optimale <strong>Steuerung</strong> <strong>von</strong> Outsourcing-<strong>Dienstleistern</strong> Oktober 2009<br />
Seite 7<br />
21%<br />
Quelle: Morgan Chambers, „The <strong>Retained</strong> Organiszation after <strong>IT</strong> Outsourcing“, 2006<br />
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