Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...

Klar definierte Aufgaben und Prozesse sind die Grundvoraussetzung
für eine effektive und effiziente Retained Organisation.
Kernthemen für die Strategieentwicklung der Retained Organisation
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Mission, Vision,
Strategie entwickeln
Worauf sollten Sie achten?
Funktionen und
Prozesse definieren
Organisationsstruktur
festlegen
Ressourcen zuordnen
und Tools erstellen
Orientieren Sie das Aufgabenset für die Retained Organisation an der angestrebten Arbeitsteilung
zwischen den Dienstleistern und Ihrer Organisation sowie an der notwendigen Steuerung der
Dienstleister, um die bedarfsgerechte Versorgung der Endbenutzer zu gewährleisten.
Trennen Sie die Aufgaben der Retained Organisation klar von denen des Dienstleisters.
Vermeiden Sie sowohl Redundanzen als auch Lücken.
Definieren Sie einen „kontinuierlichen Verbesserungsprozess“. Nehmen Sie entsprechende
Klauseln für z. B. regelmäßiges Benchmarking oder Vertragsüberarbeitungen in Ihre Verträge auf.
Achten Sie bei der Prozessgestaltung auf einen vollständigen, aber von der
Retained Organisation gemanagten Informationsfluss zwischen den Dienstleistern und Ihnen.
Stellen Sie insbesondere sicher, dass neue Anforderungen der Endbenutzer vor der
Beauftragung des Dienstleisters bewertet und in Ihrem Unternehmen genehmigt werden.
Berücksichtigen Sie, dass aus dem regelmäßigen Reporting des Servicegeschäftes
Optimierungsmaßnahmen abgeleitet und in die Vertragsbeziehungen aufgenommen werden können.
Optimale Steuerung von Outsourcing-Dienstleistern Oktober 2009
Seite 18