Moderne Steuerung von IT-Dienstleistern durch eine Retained ...
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Die Kompetenzen der Business-Domäne sind erforderlich für ein<br />
optimales Business-<strong>IT</strong>-Alignment sowie für passgenaue <strong>IT</strong>-Services.<br />
Aufgaben der Business-Domäne<br />
<strong>IT</strong>-Strategie<br />
Definieren und Umsetzen der <strong>IT</strong>-Strategie<br />
auf Basis der Geschäftsstrategie (Business-<br />
<strong>IT</strong>-Alignment)<br />
Festlegen der Rolle und Priorität<br />
der <strong>IT</strong> in der Organisation<br />
Festlegen der Sourcing-Strategie<br />
Treffen der grundsätzlichen Make or Buy<br />
Entscheidungen und bewerten <strong>von</strong> Alternativen<br />
Beziehung zum Dienstleister auf<br />
strategischer Ebene<br />
Informationsmanagement<br />
Definition der Geschäftsfunktionen<br />
und ihrer Abhängigkeiten<br />
Schnittstelle zu den Endnutzern<br />
sowie zum Servicemanagement<br />
Formulieren der Service-Anforderungen<br />
auf Basis der Geschäftsanforderungen<br />
Service Design<br />
Erstellen <strong>von</strong> Bedarfs-Forecasts<br />
Portfoliomanagement<br />
Definition des Leistungsportfolios der <strong>IT</strong><br />
Management und regelmäßige Anpassung<br />
des Portfolios<br />
Finanzmanagement<br />
Planen, verfolgen, kontrollieren und berichten<br />
des <strong>IT</strong>-Budgets<br />
Sicherstellen, dass die definierten und zugesagten<br />
finanziellen Ziele eingehalten werden<br />
Weiterverrechnung an Endnutzer<br />
Programm- und Projektmanagement<br />
Management der Projekte, die <strong>durch</strong><br />
die Dienstleister ausgeführt werden<br />
Managen des Projekt-Portfolios<br />
Optimale <strong>Steuerung</strong> <strong>von</strong> Outsourcing-<strong>Dienstleistern</strong> Oktober 2009<br />
Seite 10
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